Компьютеры, IТ и связь - Пресс-релизы компаний

Несмотря на трудности, которые переживает сегодня школа, можно заметить, как на наших глазах фактически начался переход от образования в условиях ограниченного доступа к информации, к образованию в условиях неограниченного доступа к информации для всех участников образовательного процесса.

Последние четверть века все основополагающие документы по развитию образования в нашей стране обязательно упоминают о важности информатизации школы и новых информационных и коммуникационных технологий (ИКТ). Однако проблема информатизации образования до сих пор нередко обсуждается как нечто техническое, не относящееся к сущностной части жизни школы.

Резюме

Цель бизнеса. Данный проект представляет собой создание нового предприятия, путем регистрации общества с ограниченной ответственностью с тремя учредителями и участием заемного капитала в форме лизинга или кредита на покупку оборудования в сфере предоставления услуг доступа к Интернет, веб-хостинга и веб-дизайна. В производстве планируется использовать серверную технику Cisco Systems, Intel, Transcend, Oracle, Motorola, Lucent Technologies, которые обеспечат высокую надежность услуг и в перспективе снизить стоимость услуг до максимально возможного уровня за счет завоевания 75% Интернет-пользователей в регионе. Предполагается осуществить развертывание бизнес-проекта в течение 6 лет (в том числе 6 месяцев - подготовительная стадия) со среднегодовой численностью персонала в-12 человек. Для успешной реализации проекта необходимо обеспечить выручку не менее 1082800 грн. в первый год реализации проекта. Прогноз уровня спроса показывает, что к концу 5-го года выручку можно будет увеличить до 6 млн. грн. Необходимая производственная площадь - 80 кв. метров - помещения под офис, 50 кв. метров - помещения под склад. Помещения планируется взять в аренду.

Возможности бизнеса и стратегия реализации. В настоящее время рынок Интернет-услуг развивается высокими темпами и Интернет-провайдер будет пользоваться популярностью, потому что Интернет стал неотъемлемой частью жизни любой семьи. Потенциальными потребителями фирмы является постоянно проживающее население города Киева. Потенциальная емкость рынка составит 250 клиентов для услуг интернет-хостинга, 7500 клиентов - для услуг Интернет-доступа, 450 клиентов - для услуг веб-дизайна. Кроме того, услуги, рынок которых находится в стадии формирования, будут пользоваться большим спросом с ростом благосостояния населения. Основной стратегией конкурентоспособности проектируемой фирмы будет комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширения объема продаж. Прогнозируемая доля рынка проектируемой фирмы в первый год составит около 10-15%.

Конкурентные преимущества. В настоящее время рынок Интернет развивается достаточно высокими темпами, однако еще недостаточно сформировался. В данный момент на рынке Киева работает около 10 фирм, предоставляющих интернет-услуги, причем наиболее крупными и потенциально серьезными конкурентами являются только 2-3 фирмы. Следует отметить, что оборудование практически всех фирм значительно устарело, является малопродуктивным и зачастую не позволяет получать услуги высокого качества.

Кроме того, в Киеве не существует крупного специализированного центра по предоставлению комплексных услуг Интернет.

Основными конкурентными преимуществами данного проекта является:

1. использование нового высокопроизводительного оборудования;
2. основной стратегией конкурентоспособности проектируемой фирмы будет комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширения объема продаж;
3. снижение затрат за счет высокой производительности оборудования, Повышение качества обслуживания, снижение цен, более полного удовлетворения потребителей за счет расширения спектра услуг и введения гибкой системы скидок;
4. оборудование большого павильона, который будет предоставлять широкий ассортимент Интернет-услуг и станет Интернет-центром.

Финансовые ресурсы, необходимые для осуществления проекта составляют 1200000 грн, в том числе собственные средства инициаторов проекта 500000 грн. и кредит в размере 700000 грн. по ставке 34% годовых. Остальную сумму планируется получить путем приобретения 2-х серверов со спутниковыми ресиверами (120 тыс. грн.) По лизингу. Лизинговые платежи будут осуществляться ежегодно. Желаемая сумма оплаты услуг лизинга составляет 50% от стоимости оборудования (60 тыс. грн).

Бажана организационно-правовая форма реализации проекта - общество с ограниченной ответственностью.

Краткая характеристика предприятия

1. Полное и сокращенное название предприятия: ООО "КиивЛан".
2. Юридический адрес: Украина, город Киев, ул. Гонгадзе (Центр бытового обслуживания). Банковские реквизиты: расчетный счет - 1231910034063 в Киевском управлении "Кредит-банка Украины". МФО - 503456, телефон: 277-29-29, факс: 277-29-29.
3. Местонахождение офиса: Украина, город Киев, ул. 40-летия Октября 1996
4. Код: по ОКПО 32371556.
5. Номер и дата государственной регистрации: ООО "КиивЛан" является новым малым предприятием, которое действует на основе государственной регистрации № 228.
6. Форма собственности: Общество с ограниченной ответственностью, основанное на частной собственности, в котором учредители имеют право распоряжаться движимым и недвижимым имуществом предприятия в пределах доли, утвержденной в учредительном договоре предприятия. В случае неудачи основатель несет полную ответственность за состояние предприятия.
7. Учредители: Петров А. В, Сидорова Н.В., Иванов А.В.
8. Структура управления: Высшим органом управления является собрание учредителей, состоящих из учредителей или их представителей. Учредители владеют количеством голосов пропорционально размеру их доли в уставном фонде. Высшим исполнительным органом, обеспечивающим текущее управление деятельностью предприятия является директор, который назначается собранием учредителей. Директор самостоятельно решает все вопросы текущей деятельности, кроме вопросов, относящихся к исключительной компетенции собрания учредителей. Учредительное собрание осуществляют надзор и контроль за деятельностью предприятия.
9. Специализация деятельности: Интернет-услуги.
10. Руководители предприятия и их служебные телефоны:
11. Директор ООО "КиивНет" - Петров А.В., тел. 277-29-32;
    Технический директор - Сидорова Н.В., тел. 277-29-33.

Анализ ситуации на рынке

В настоящее время рынок Интернет-услуг развивается достаточно высокими темпами, данный вид услуг будет пользоваться популярностью, потому что Интернет стал неотъемлемой частью жизни людей.

Потенциальными потребителями фирмы является постоянно проживающее население города. На конец 2001 года у населения Киева составил примерно 2 млн. человек. Динамика прироста населения свидетельствует о неблагополучной демографической ситуации в городе: если в 1990 году общий прирост населения (естественный и миграционный) составлял 177 200 человек, то с 1995 года он практически отсутствует. Из всех физических лиц города пользоваться услугами фирмы будут, вероятнее всего, молодежь, а также другое трудоспособное население в возрасте до 50 лет. Доля людей в трудоспособном возрасте очень велика и составляет 61,2%, т.е. более половины населения региона. Таким образом, целевым сегментом является молодежь и трудоспособное население в возрасте до 50 лет.

Исходя из этого, можно приблизительно определить емкость рынка Интернет-услуг. В городе проживает примерно 500 тыс. семей и примерно 15000 субъектов предпринимательской деятельности. Кроме того, услуги Интернета, пока пользуются небольшим спросом, но с ростом благосостояния будут пользоваться значительным спросом у населения. Предполагая, что в связи с низким уровнем доходов лишь около 60% потенциальных потребителей смогут позволить себе пользоваться Интернет-услугами, потенциальный объем продаж среди физических лиц составит около 850 тыс. в год. Учитывая, то что в последние годы наблюдаются негативные тенденции прироста населения и изменения в возрастной и социальной структуре населения для прогнозирования объемов спроса необходимо ежегодно отслеживать демографические и социальные процессы в городе.

В настоящее время на рынке Интернет-услуг в городе работают 15 фирм, предоставляющих услуги Интернет-провайдинга, услуги веб-дизайна (20 фирм), веб-хостинга (14).

Для оценки сравнительных преимуществ фирм-конкурентов можно использовать метод сегментации рынков по основным конкурентам.

Эту информацию удобно представить в виде таблицы:

Таблица, приведенная выше, была получена путем обобщения мнений трех экспертов, в качестве которых выступали экономист - маркетолог создаваемого предприятия; генеральный директор аудиторской фирмы; главный специалист инвестиционного отдела коммерческого банка. Каждый фактор в таблице получил оценку от 0 (наиболее слабые позиции) до 5 (доминирующие позиции). Оценки проставлялись в каждом из столбцов таблицы, а затем сумувалися. Из приведенной таблицы видно, что наиболее сильным конкурентом будет выступать компания "Оптима", хотя интегральная оценка проектируемой фирмы выше, что связано с предполагаемым введением скидок на продукцию, повышением уровня обслуживания. Слабыми сторонами проектируемой фирмы является слабое охвата рынка, недостаточность опыта работы и более низкая норма прибыли за счет более низких цен.

В таблице представлены наиболее серьезные конкуренты, занимающие значительные доли рынка сбыта. Согласно экспертным оценкам фирмы "Укртелеком" и "ВОЛЯ" занимают около 60% рынка сбыта. Таким образом, в данной ситуации рынок Интернет-услуг можно охарактеризовать как рынок олигополии, так как на рынке существуют лишь несколько крупных фирм-лидеров. Основной стратегией конкурентоспособности проектируемой фирмы будет комплексная стратегия по снижению цен, повышению качества и повышении уровня обслуживания с целью проникновения на рынок и расширению объема продаж.

Прогнозируемая доля рынка проектируемой фирмы в первый год составит около 10-15%.

Описание инвестиционного проекта

Товары и услуги

Фирма планирует предоставлять следующие услуги:

1. Доступ в интернет через телефонную сеть;
2. LAN-доступ к Интернет;
3. Радио-Интернет;
4. Веб-дизайн;
5. Веб-хостинг;
6. Регистрация доменных имен;
7. Предоставление услуг e-mail, v-mail и Интернет-телефонии.

На сегодняшний день на рынке работают фирмы, предоставляющие аналогичные услуги, однако, основными недостатками конкурентных товаров и услуг являются стабильно высокие цены, а также низкое качество услуг. Основными преимуществами проектируемой фирмы являются: Возможность снижения себестоимости и цен, повышения качества за счет использования нового оборудования, расширение ассортимента услуг. Проектируется оборудование большого торгового павильона, который будет предоставлять широкий ассортимент услуг и станет Интернет-центром.

Помещения и оборудование

Проектируется использование следующего производственного оборудования:

1. Маршрутизатор Sisco 3640;

2. Хостинг-сервер Server Board Intel STL2, 2 x PIII 1GHz, HDD 2x40Gb, 1.5Gb Transcend, Linux RedHat 7.1, Apache 1.3.19, PHP 4.0.6, MySQL 3.23.36.

3. Хостинг-сервер SuperMicro P3TDL3 with adaptec SCSI 510, 2 x PIII 1GHz, HDD SCSI-160 IBM 36.2Gb, DIMM 2x512Mb SDRAM ECC PC-133, Linux RedHat 7.1, Apache 1.3.20, PHP 4.0.6, MySQL 3.23.42.

4. DNS-сервер Celeron 700, HDD 40Gb, UDMA100 IDE RAID, RAM 256Mb PC133, Linux Slackware 7.2, Bind 9.1.2.

5. Биллинг-сервер Celeron 700, HDD 20Gb, UDMA100 IDE, RAM 128Mb PC133, FreeBSD 4.2 - Stable, NetFlow Collector.

6. HP NetServer, RAM 128Mb, SCSI, OpenBSD 2.9

Необходимая производственная площадь - 80 кв. метров - помещения под офис и помещения под склад - 50 кв. метров. Помещения планируется взять в аренду.

Производственный план

Местонахождение фирмы

Специфика деятельности в сфере предоставления Интернет-услуг требует особого внимания к месторасположению будущей фирмы. Необходимо, чтобы его местоположение было как можно более удобным для жителей города - его потенциальных клиентов. В то же время, необходимо учитывать также и месторасположение конкурентов, а также стоимость и наличие необходимых площадей в данном районе. С целью выявления наиболее удачного месторасположения Интернет-центра были оценены преимущества и недостатки места нахождения будущей фирмы на нескольких центральных улицах города.

Было выявлено, что наиболее выгодным месторасположением будет Украина, Киев, ул. 40-летия Октября 96. Предполагается взять помещение размером 130 кв. метров в аренду. Договор аренды предусматривает ежемесячную арендную плату в размере 5000 гривен, в том числе уборщица и коммунальные платежи.

Описание производственного процесса

Производственный процесс предоставления Интернет-услуг состоит из следующих операций:

1. Регистрация нового абонента;
2. Выбор варианта подключения к сети;
3. Выбор тарифного плана;
4. Предоставление услуг веб-дизайна, веб-хостинга.

Регистрация абонента занимает от 7 до 20 мин в зависимости от вида подключения.

Услуги фирмы достаточно дифференцированы, поэтому довольно трудно составить единую схему технологического процесса.

Калькуляция себестоимости доступа к Интернет.

План маркетинга

Главной целью проектируемого предприятия является проникновение на рынок и последующее расширение рыночной доли. Главной стратегией предприятия должна стать комплексная стратегия по предоставлению услуг более высокого качества и более низким ценам, а также расширение ассортимента услуг. Исходя из этого, стратегией маркетинга избирается стратегия расширения спроса за счет стимулирования объема продаж, ценовой политики и неценовых факторов конкурентной борьбы, создание положительного имиджа фирмы. Главными конкурентными преимуществами данного проекта является: Использование нового высокопроизводительного оборудования, что позволит повысить качество и снизить стоимость предоставляемых услуг; оборудование большого зала для работы с клиентами, Который будет обслуживать абонентов и консультировать новых потенциальных клиентов; введении системы накопительных скидок и индивидуального подхода к потребностям каждого клиента.

Исходя из целей и стратегии маркетинга, а также с учетом сезонного характера спроса и его высокой эластичности в зимний период времени и более низкой эластичности в летний период времени, установление цен будет осуществляться методом "издержки плюс прибыль", с учетом величины ожидаемого спроса и поведения конкурентов. С целью расширения рынка сбыта и стимулирования спроса на товары и услуги планируется установление минимальных надбавок в цене на услуги. Цены на услуги будут рассчитываться исходя из уровня спроса и издержек и целевой прибыли. Главным элементом ценовой политики фирмы должно стать введение компьютерного учета всех клиентов фирмы с целью предоставления накопительных скидок с цены. Это позволит привлекать и сохранять постоянных клиентов и стабилизировать объем спроса.

Послепродажное обслуживание клиентов будет включать гарантийное обслуживание услуг.

Для достижения поставленных целей планируется развернуть широкомасштабную рекламную кампанию с целью ознакомления потребителей с услугами фирмы и ценами на нее.

Исходя из того, что на рынке присутствует значительное число конкурентов, и агрессивная политика цен может привести к негативным последствиям, Основной идеей стратегии ценообразования фирмы в области установления цен на Интернет-услуги является постепенное снижение цен на основании накопительных скидок постоянным клиентам и незначительное общее снижение цен. Такая стратегия будет способствовать привлечению постоянных клиентов как за счет скидок, так и за счет высокого качества обслуживания покупателей.

Цена на услуги для постоянных клиентов будет оставаться постоянной, но в зависимости от количества использованного времени будут вводиться скидки. Кроме того, будут вводиться скидки и общие цены для всех потребителей. Планируется также введение льгот для школьников и студентов.

Таблица 4.1. – Система накопительных скидок.

Таблица 4.2 – Бюджет маркетинга

Организационный план

Форма собственности и структура фирмы

Исходя из потребности в капитале и условий создания частных предприятий и хозяйственных обществ в Украине, регулируемых законами Украины "О предприятиях" и "О хозяйственных обществах", Наиболее приемлемой организационной формой предприятия для данного проекта является Общество с ограниченной ответственностью. В дальнейшем с целью морального и материального стимулирования работников планируется преобразование предприятия в Закрытое акционерное общество.

Учредителями Общества с ограниченной ответственностью, согласно учредительному договору выступают:

Петров А. В. - 45% от суммы заявленного уставного фонда;

Сидорова Н.В. - 20% от суммы заявленного уставного фонда;

Иванов А.В. - 35% от суммы заявленного уставного фонда.

Петров А.В. и Иванов А.В. имеют высшее техническое образование и значительный опыт работы на Интернет-рынке, Сидорова Н.В. имеет высшее экономическое образование. Таким образом, такая стратегия создания фирмы позволит на первом этапе ее существования обеспечить ей эффективное управление и контроль над деятельностью.

Структурные подразделения фирмы:

1. Главный офис;

2. Состав.

Должностная инструкция ДИРЕКТОРА ПРЕДПРИЯТИЯ

I. Общие положения

1. Директор предприятия относится к категории руководителей.

2. Назначение на должность руководителя предприятия и освобождение от нее производится с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Директор предприятия подотчетен учредителям предприятия в лице

II. Должностные обязанности

Директор предприятия:

1. Определяет, формулирует, планирует, осуществляет и координирует все виды деятельности предприятия.

2. Определяет направления развития предприятия в формировании ценовой, кредитно-банковской, налоговой и страховой политики, социальной и внешнеэкономической деятельности.

3. Организует работу и эффективное взаимодействие производственных единиц, цехов и других структурных подразделений предприятия, направляет их деятельность на достижение высоких темпов развития и совершенствование производства и продукции.

4. Обеспечивает соответствие продукции лучшим мировым образцам с целью удовлетворения потребностей заказчиков и потребителей в соответствующих видах продукции, повышение производительности труда, эффективности производства и качества продукции на основе широкого внедрения новой техники и прогрессивной технологии, организации труда, Производства и управления, совершенствование хозяйственного механизма.

5. Направляет деятельность персонала на достижение высоких экономических и финансовых результатов.

6. Обеспечивает выполнение предприятием программы обновления продукции, планов капитального строительства, обязанностей перед государственным бюджетом, поставщиками, заказчиками и банками.

7. Организует производственно-хозяйственной деятельности предприятия на основе применения методов обоснованного планирования, нормативных материалов, финансовых и трудовых затрат, широкое распространение передового опыта, А также максимальной мобилизации резервов производства путем достижения высоких технико-экономических показателей, повышения технического уровня и качества продукции, рационального и экономного расходования всех видов ресурсов.

8. Принимает меры по обеспечению предприятия квалифицированными кадрами, наилучшего использования безопасных и благоприятных условий труда, соблюдения требований законодательства об охране окружающей среды.

9. Осуществляет мероприятия по социальному развитию коллектива предприятия, обеспечивает разработку, заключение и выполнение коллективного договора, проводит работу по укреплению трудовой и производственной дисциплины, способствует развитию творческой инициативы и трудовой активности работников.

10. Обеспечивает сочетание экономических и административных методов руководства, материальных и моральных стимулов повышения эффективности производства, а также усиления ответственности каждого работника за порученное ему дело.

11. Решает все вопросы в пределах предоставленных ему прав, поручает выполнение отдельных организационно-хозяйственных функций другим должностным лицам: заместителям руководителя, руководителям производственных подразделений предприятия.

12. Обеспечивает соблюдение законности, активное использование правовых средств совершенствования управления, укрепления договорной дисциплины и учета, хозяйственного расчета.

13. Осуществляет меры по социальной защите коллектива предприятия, обеспечение и сохранение занятости работников.

14. Представляет предприятие в органах государственной власти и во взаимоотношениях с партнерами.

15. Готовит проекты нормативных документов, требующих утверждения общим собранием акционеров.

III. Права

Директор предприятия имеет право:

1. Без доверенности действовать от имени предприятия.

2. Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с гражданами, юридическими лицами и органами государственной власти.

3. Распоряжаться имуществом предприятия с соблюдением требований, определенных законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами.

4. Открывать в банковских учреждениях расчетный и иные счета.

5. Заключать трудовые договоры с работниками.

6. Принимать решения по предоставлению:

- О привлечении работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину, виновных в нанесении материального ущерба предприятию, к материальной и дисциплинарной ответственности;

- О моральном и материальном поощрении работников, отличившихся.

IV. Ответственность

Директор предприятия несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

4. Директор предприятия несет персональную ответственность за последствия принимаемых им решений, выходящих за пределы его полномочий, определенных действующим законодательством, Уставом предприятия, иными нормативными правовыми актами. Руководитель предприятия не освобождается от ответственности, если действия, влекущие ответственность, были совершены лицами, которым он делегировал свои права.

5. Директор предприятия, недобросовестно использует имущество и средства предприятия в собственных интересах или в интересах, противоположных интересам учредителей, несет ответственность в пределах, определенных гражданским, уголовным и административным правом.

V. Директор предприятия должен знать:

1. Законы, постановления, указы, распоряжения, решения и другие нормативно-правовые акты органов государственной власти и местного самоуправления, которые регулируют порядок деятельности предприятия.

2. Профиль, специализацию и особенности структуры предприятия.

3. Перспективы, отечественные и мировые тенденции технологического, технического, экономического и социального развития отрасли и предприятия.

4. Возможности эффективного использования производственных мощностей, имеющихся технологических процессов, их реструктуризации или замены.

5. Порядок разработки и утверждения планов и программ производственно-хозяйственной деятельности.

6. Современные методы хозяйствования и управления.

7. Порядок заключения и исполнения хозяйственных договоров.

8. Отечественные и зарубежные достижения науки и технологии в соответствии с области производства и опыт завоевания позиций на мировых и региональных рынках продукции.

9. Экономику, организацию производства, труда и управления.

10. Направления и принципы развития менеджмента, маркетинга, коммерческой деятельности, налогового дела.

11. Этику делового общения и ведения переговоров.

VI. Квалификационные требования

1. Высшее профессиональное (техническое). Последипломное образование в области управления. Стаж работы по профессиям руководителей низшего уровня не менее 5 лет.

Должностная инструкция заместителя директора по персоналу I. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Заместителя директора по управлению персоналом предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

2. Заместитель директора по управлению персоналом назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом директора предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

3. Заместитель директора по управлению персоналом подчиняется непосредственно директору предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

4. На должность Заместителя директора по управлению персоналом назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование и стаж работы по специальности на руководящих и других должностях по управлению персоналом не менее лет

5. Зам. директора по управлению персоналом должен знать: - Законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы, касающиеся вопросов труда и социального развития; цели, стратегию развития и бизнес-план предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации); - профиль, специализацию и особенности структуры предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации); - методику планирования и прогнозирования потребности в персонале; - методы анализа количественного и качественного состава работающих; - систему стандартов по труду, трудовых и социальных нормативов; - порядок заключения трудовых договоров, Тарифных соглашений и регулирования трудовых споров;

- Трудовое законодательство; - экономику, социологию и психологию труда; - современные теории управления персоналом и его мотивации; - формы и системы оплаты труда, Его стимулирования; - методы оценки работников и результатов их труда; - передовые технологии кадровой работы; - стандарты и унифицированные формы кадровой документации; - основы технологии производства; - экономику и организацию производства, средства вычислительной техники, коммуникаций и связи; правила и нормы охраны труда.

6. В период временного отсутствия Заместителя директора по управлению персоналом, его обязанности возлагаются на.

II. Функциональные обязанности

Примечание. Функциональные обязанности Зам. директора по управлению персоналом определены на основе и в объеме квалификационной характеристики по должности Зам. директора по управлению персоналом и могут быть дополнены, уточнены при подготовке должностной инструкции исходя из конкретных обстоятельств.

1. Организует управление формированием, использованием и развитием персонала предприятия на основе максимальной реализации трудового потенциала каждого работника.

2. Возглавляет работу по формированию кадровой политики, определению ее основных направлений в соответствии со стратегией развития предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации) и мер по ее реализации.

3. Участвует в разработке бизнес-планов предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации) в части обеспечения его трудовыми ресурсами.

4. Организует проведение исследований, разработку и реализацию комплекса планов и программ по работе с персоналом с целью привлечения и закрепления на предприятии (варианты: В ОАО, ЗАО, ООО, учреждении, организации) работников требуемых специальностей и квалификации на основе применения научных методов прогнозирования и планирования потребности в кадрах, с учетом обеспечения сбалансированности развития производственной и социальной сферы, Рационального использования кадрового потенциала с учетом перспектив его развития и расширения самостоятельности в новых экономических условиях.

5. Проводит работу по формированию и подготовке резерва кадров для выдвижения на руководящие должности на основе политики планирования карьеры, создания системы непрерывной подготовки персонала.

6. Организует и координирует разработку комплекса мер по повышению трудовой мотивации работников всех категорий на основе реализации гибкой политики материального стимулирования, улучшение условий труда, повышения его содержательности и престижности, рационализации структур и штатов, укрепления дисциплины труда.

III. Права

Заместитель директора по управлению персоналом имеет право:

1. Давать подчиненным ему сотрудникам и подразделениям поручения и задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

2. Контролировать выполнение плановых заданий и работу, своевременное выполнение отдельных поручений и заданий подчиненных ему сотрудников и подразделений.

3. Давать запросы и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности Заместителя директора по управлению персоналом от служб и подразделений предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

4. Вступать во взаимоотношения со сторонними учреждениями и организациями для решения оперативных вопросов, входящих в компетенцию Заместителя директора по управлению персоналом.

IV. Ответственность

Заместитель директора по управлению персоналом несет ответственность за:

1. Результаты и эффективность работы по подбору персонала предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации), поддержание благоприятного морально-психологического климата в коллективе, состояние трудовой дисциплины.

2. Ненадлежащее обеспечение выполнения своих функциональных обязанностей, а также работу подчиненных ему подразделений по вопросам их производственной деятельности.

3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения планов работ подчиненных ему подразделений. 4. Невыполнение приказов, распоряжений и поручений директора предприятия (варианты: ОАО, ЗАО, ООО, учреждения, организации).

Должностная инструкция главного бухгалтера

I. Общие положения

1. Главный бухгалтер относится к категории руководителей.

2. Назначение на должность главного бухгалтера и освобождение от нее производится приказом руководителя предприятия с соблюдением требований Кодекса законов о труде Украины и действующего законодательства о труде.

3. Главный бухгалтер подчиняется непосредственно руководителю предприятия.

4. Главный бухгалтер осуществляет руководство работниками бухгалтерии предприятия.

II. Должностные обязанности

Главный бухгалтер:

1. Обеспечивает ведение бухгалтерского учета, придерживаясь единых методологических принципов, установленных Законом Украины "О бухгалтерском учете и финансовой отчетности в Украине", с учетом особенностей деятельности предприятия и технологии обработки учетных данных.

2. Организует работу бухгалтерской службы, контроль за отражением на счетах бухгалтерского учета всех хозяйственных операций.

3. Требует от подразделений, служб и работников обеспечения неуклонного соблюдения порядка оформления и представления к учету первичных документов.

4. Принимает все необходимые меры для предотвращения несанкционированного и незаметного исправления записей в первичных документах и регистрах бухгалтерского учета и хранение обработанных документов, регистров и отчетности в течение установленного срока.

5. Обеспечивает составление на основе данных бухгалтерского учета финансовой отчетности предприятия, подписание ее и представление в установленные сроки пользователям.

6. Осуществляет меры по предоставлению полной, правдивой и беспристрастной информации о финансовом состоянии, результатах деятельности и движении средств предприятия.

7. Участвует в подготовке и представлении других видов периодической отчетности, предусматривающих подпись главного бухгалтера, в органы высшего уровня в соответствии с нормативными актами, утвержденными формами и инструкциями.

8. По согласованию с владельцем (руководителем) предприятия обеспечивает перечисление налогов и сборов, предусмотренных законодательством, проводит расчеты с другими кредиторами в соответствии с договорными обязательствами.

9. Осуществляет контроль за ведением кассовых операций, рациональным и эффективным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов.

10. Участвует в проведении инвентаризационной работы на предприятии, оформлении материалов, связанных с недостатком и возмещением потерь от недостачи, кражи и порчи активов предприятия.

11. Обеспечивает проверку состояния бухгалтерского учета в филиалах, представительствах, отделениях и других обособленных подразделениях.

12. Организует работу по подготовке предложений для владельца (руководителя) предприятия по:

• определение учетной политики предприятия, внесение изменений в избранную учетную политику, выбора формы бухгалтерского учета с учетом деятельности предприятия и технологии обработки учетных данных;
• разработка системы и форм внутрихозяйственного (управленческого) учета и правил документооборота, Дополнительной системы счетов и регистров аналитического учета, отчетности и контроля хозяйственных операций;
• определение прав работников на подписание первичных и сводных учетных документов;
• выбора оптимальной структуры бухгалтерской службы и численности ее сотрудников, повышение профессионального уровня бухгалтеров, Обеспечение их справочными материалами;
• улучшение системы информационного обеспечения управления и путей прохождения обработанной информации до исполнителей;
• внедрение автоматизированной системы обработки данных бухгалтерского учета с учетом особенностей деятельности предприятия или усовершенствование действующей;
• обеспечения сохранности имущества, рационального и эффективного использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов, привлечение кредитов и их погашения;
• выделение на отдельный баланс филиалов, представительств, Отделений и других обособленных подразделений предприятия и включения их показателей в финансовую отчетность предприятия.

13. Руководит работниками бухгалтерского учета предприятия и распределяет между ними должностные задачи и обязанности.

14. Знакомит этих работников с нормативно-методическими документами и информационными материалами, которые касаются их деятельности, а также с изменениями в действующем законодательстве.

III. Права

Главный бухгалтер имеет право:

1. Действовать от имени бухгалтерии предприятия, представлять интересы предприятия во взаимоотношениях со структурными подразделениями и другими организациями по хозяйственно-финансовых и других вопросов.

2. В пределах своей компетенции подписывать и визировать документы.

3. Самостоятельно вести переписку со структурными подразделениями предприятия, а также с другими организациями по вопросам, относящимся к компетенции бухгалтерии и не требующим решения руководителя предприятия.

4. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией.

5. Вносить предложения руководителю предприятия: О привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц по результатам проверок; о поощрении работников, отличившихся.

6. В пределах своей компетенции руководителю о всех выявленных недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.

7. Запрашивать у руководителей структурных подразделений и специалистов информацию и документы, необходимые для выполнения его должностных обязанностей.

8. Привлекать специалистов всех структурных подразделений к выполнению возложенных на него задач.

9. Требовать от руководителя предприятия (иных руководителей) оказания содействия в исполнении обязанностей и реализации прав, предусмотренных настоящей должностной инструкцией.

IV. Ответственность

Главный бухгалтер несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим законодательством Украины.

2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством о труде Украины.

V. Главный бухгалтер должен знать:

1. Законы Украины, указы Президента Украины, постановления, распоряжения, решения Кабинета Министров Украины, Национального банка Украины, Государственной налоговой администрации Украины по вопросам правовых основ регулирования хозяйственной деятельности предприятия.

2. Положения (стандарты) бухгалтерского учета и другие нормативно-правовые акты Министерства финансов Украины относительно порядка ведения бухгалтерского учета и составления финансовой отчетности, А также методические документы министерств и других центральных органов исполнительной власти относительно отраслевых особенностей применения положений (стандартов) бухгалтерского учета.

3. Основы технологии производства продукции, порядок оформления операций и организацию документооборота по разделам учета, формы и порядок расчетов, порядок приема, зачисления на баланс, хранения и расходования средств, товарно-материальных и других ценностей.

4. Правила проведения инвентаризаций активов и обязательств.

5. Экономику, организацию производства, труда и управления.

6. Налоговое дело, основы гражданского права.

7. Трудовое, финансовое и хозяйственное законодательство.

8. Правила и нормы охраны труда.

VI. Квалификационные требования

1. Главный бухгалтер. Начальник (заведующий) отдела (управления) бухгалтерского учета: Высшее профессиональное (техническое). Последипломное образование в области управления. Стаж бухгалтерской работы по профессиям руководителей низшего уровня: для магистра - не менее 2 лет, специалиста - не менее 3 лет.

2. Заведующий сектором (бюро) в отделе (управлении) бухгалтерского учета: Высшее профессиональное (техническое). Стаж бухгалтерской работы: для магистра - не менее 2 лет, специалиста - не менее 3 лет.

VII. Взаимоотношения (связи) по должности

1. При отсутствии главного бухгалтера его обязанности исполняет заместитель (при отсутствии последнего - лицо, назначенное в соответствующем порядке), который приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

2. Для выполнения обязанностей и реализации прав главный бухгалтер взаимодействует:

2.1 С руководителями всех структурных подразделений предприятия по вопросам финансово-хозяйственной деятельности предприятия.

2.2. С начальником отдела кадров - по вопросам подбора, приема на работу, увольнение, перемещение материально ответственных лиц и работников бухгалтерии предприятия.

2.3. С начальником планово-экономического отдела по вопросам:

2.3.1. Получение:

- Планов производства продукции;

- Проектов оптовых и розничных цен на продукцию;

- Отчетов о выполнении планов структурными подразделениями и предприятием в целом;

2.3.2. Предоставление:

- Данных, необходимых для экономического планирования, прогнозирования и анализа;

- Баланса и оперативных отчетов о доходах и расходах, об использовании бюджета;

- Расчетов заработной платы

2.4. С начальником отдела технического контроля по вопросам:

2.4.1. Получение:

- Актов отбраковки продукции;

- Заключений о виновности ответственных лиц;

- Заключений о принятых рекламаций;

2.4.2. Предоставления:

- Сведений о результатах учета потерь от брака;

- Сведений о взыскании с виновных лиц;

2.5. С начальником отдела сбыта (маркетинга) по вопросам:

2.5.1. Получение:

- Товарно-сопроводительной документации;

- Отчетов о отгруженную продукцию;

- Сведений о состоянии остатков продукции на складах;

- Счетов, выставленных контрагентам за отгруженную продукцию;

- Копий претензий и рекламаций, предъявленных предприятию;

2.5.2. Предоставление:

- Сведений о движении продукции;

- Норм запасов продукции на складах;

- Итогов инвентаризации продукции;

Должностная инструкция ПРОГРАММИСТА ПРЕДПРИЯТИЯ ТОРГОВЛИ

I. Общие положения

1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность Программиста.

2. Программист назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом Генерального директора.

3. Программист подчиняется непосредственно Генеральному директору.

4. На должность Программиста назначается лицо, имеющее высшее техническое образование.

5. Программист должен владеть компьютером на профессиональном уровне, в том числе уметь использовать и создавать специальные компьютерные программы.

6. Программист должен знать:

- Законы, постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие документы и нормативные акты, касающиеся работы предприятия торговли;

- Законодательство о труде;

- Правила внутреннего трудового распорядка;

- Правила и нормы охраны труда;

- Правила техники безопасности, производственной санитарии и гигиены, противопожарной безопасности, Гражданской обороны.

7. Программист должен обладать коммуникабельностью, должен быть энергичен и позитивно настроен.

II. Должностные обязанности

Программист:

1. Разрабатывает на основе анализа математических моделей и алгоритмов решения экономических и других задач программы, обеспечивающие возможность выполнения алгоритма и соответственно поставленной задачи средствами вычислительной техники, проводит их тестирование и отладку.

2. Разрабатывает технологию решения задачи по всем этапам обработки информации.

3. Осуществляет выбор языка программирования для описания алгоритмов и структур данных.

4. Определяет информацию, подлежащую обработке средствами вычислительной техники, ее объемы, структуру, макеты и схемы ввода, обработки, хранения и вывода, методы ее контроля.

5. Выполняет работу по подготовке программ к отладке и проводит их отладку.

6. Определяет объем и содержание данных контрольных примеров, обеспечивающих наиболее полную проверку соответствия программ их функциональному назначению.

7. Осуществляет запуск отлаженных программ и ввод исходных данных, определенных условиями поставленных задач.

8. Проводит корректировку разработанной программы на основе анализа исходных данных. 9. Определяет возможность использования готовых программных продуктов.

10. Разрабатывает инструкции по работе с программами, оформляет необходимую техническую документацию.

11. Осуществляет сопровождение внедренных программ и программных средств.

12. Разрабатывает и внедряет системы автоматической проверки правильности программ.

13. Выполняет работу по унификации и типизации вычислительных процессов.

14. Участвует в создании каталогов и картотек стандартных программ, в разработке форм документов в электронном виде, подлежащих компьютерной обработке, в проектировании программ, позволяющих расширить область применения вычислительной техники.

15. Обеспечивает правильную техническую эксплуатацию, бесперебойную работу компьютеров и отдельных устройств.

16. Участвует в разработке перспективных и годовых планов и графиков работы, технического обслуживания и ремонта оборудования, мероприятий по улучшению его эксплуатации, предотвращения простоев в работе, повышение качества работы, эффективного использования вычислительной техники.

17. Осуществляет подготовку компьютеров и отдельных устройств к работе, их технический осмотр, проводит проверку наличия неисправностей, устраняет неисправности и предотвращает появление неисправностей в будущем.

18. Принимает меры по своевременному и качественному выполнению ремонта компьютеров и отдельных устройств своими силами или силами третьих лиц.

19. Участвует в проведении инвентаризаций.

20. Должен беречь имущество предприятия, не разглашать информацию и сведения, являющиеся коммерческой тайной предприятия.

21. Не дает интервью, не проводит встречи и переговоры, касающиеся деятельности предприятия, без разрешения руководства предприятия.

22. Соблюдает трудовую и производственную дисциплину, правила и нормы охраны труда, требования производственной санитарии и гигиены, требования противопожарной безопасности, гражданской обороны.

23. Выполняет распоряжения и приказы Генерального директора предприятия.

24. Информирует руководство об имеющихся недостатках в работе предприятия, мероприятиях, принимаемых по их ликвидации.

25. Способствует созданию благоприятного делового и морального климата на предприятии.

III. Права

Программист имеет право:

1. Предпринимать соответствующие действия по устранению причин, создающих препятствия для осуществления программистом своих функциональных обязанностей.

2. Вносить предложения администрации предприятия по улучшению работы, относящейся к функциональным обязанностям Программиста и всего предприятия в целом.

IV. Ответственность

Программист несет ответственность за:

1. Невыполнение своих функциональных обязанностей.

2. Недостоверную информацию о состоянии выполнения полученных заданий и поручений, нарушение сроков их исполнения.

3. Невыполнение приказов, распоряжений Генерального директора.

4. Нарушение Правил внутреннего трудового распорядка, правил противопожарной безопасности и техники безопасности, гражданской обороны, установленных на предприятии.

5. Разглашение коммерческой тайны.

6. Несохранение, порчи товаров и других материальных ценностей, если несохранность, порча произошли по вине Программиста.

Должностная инструкция ВЕБ-ДИЗАЙНЕРА

I. Общие положения

1. Должностная инструкция определяет должностные обязанности, полномочия и ответственность, а также условия работы дизайнера структурного подразделения (далее Подразделения).

2. Дизайнер назначается на должность и освобождается от должности в соответствии с действующим трудовым законодательством приказом генерального директора компании.

3. Дизайнер подчиняется выпускающему редактору Подразделения.

4. В период временного отсутствия дизайнера его обязанности выполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за выполнение указанных обязанностей.

II. В своей работе руководствуется и должен знать:

1. Основы организации рекламы.

2. Законодательство о рекламе.

3. Методы и средства выполнения художественно-оформительских работ.

4. Действующие стандарты, и технические условия, методики оформления различных изданий.

5. Основы полиграфического дизайна.

6. Применяемые в работе материалы и их свойства.

7. Технику рисунка.

8. Графические программы (Adobe Photoshop, Adob Illustrator, Quark Xpress, Pagemaker, Coreldraw, др.).

9. Постановления, распоряжения, приказы, другие руководящие и нормативные документы, касающиеся работы компании.

10. Правила и методы организации обслуживания покупателей;

11. Основы эстетики и социальной психологии.

12. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

13. Правила пользования оргтехникой и ПК.

14. Правила внутреннего трудового распорядка.

III. Должностные обязанности:

1. Осуществлять своевременное и качественное выполнение художественно-оформительских работ.

2. Создавать графическую часть оригинал-макетов рекламных объявлений и прочих материалов и документов.

3. Создавать графическую часть коммерческой рекламы, предназначенной для презентации рекламных возможностей потенциальным рекламодателям.

4. Разрабатывать проекты художественного и технического оформления изданий исходя из информации, полученной от непосредственного руководителя.

5. Консультировать своего непосредственного руководителя о принципах и вариантах решения поставленных дизайнерских задач.

6. Согласовывать эскизы (проекты) с непосредственным руководителем и готовить окончательные макеты.

7. Вносить исправления в проекты художественного и технического оформления по указанию выпускающего редактора.

8. Осуществлять контроль соответствия оригинал-макетов рекламных объявлений и графических элементов оригинал-макетов, изготавливаемых требованиям Закона о рекламе, требованиям заказчика, ответственного сотрудника службы рекламы, внутренним требованиям, существующим в организации, требованиям качества.

9. Создавать и передавать непосредственному руководителю планы, отчеты о проделанной работе и другие документы и принимать от него необходимые документы.

10. Осуществлять предпечатную подготовку оригинал-макетов в соответствии с технологическими требованиями полиграфического производства.

11. Проводить оформительские работы в помещении организации.

12. Осуществлять взаимодействие с системным администратором в целях поддержания компьютерной техники в рабочем состоянии и обеспечении модернизации техники и программного обеспечения. 13. Поддерживать позитивный моральный климат в офисе. Проявлять взаимовыручку, ответственность, доверие, поддержку, оптимизм.

14. Выполнять отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.

15. Выполнять правила трудового распорядка, принятые в компании.

IV. Должностные полномочия:

1. Запрашивать от сотрудников и руководителей Подразделения информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

2. Знакомиться с документами, определяющими права и обязанности по должности, критериями оценки качества исполнения должностных обязанностей.

3. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями.

V. Должностная ответственность:

За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

1. За невыполнение должностных обязанностей.

2. За нарушение правил внутреннего распорядка компании.

3. За нарушение деловой этики.

4. За нерациональное использование компьютерной техники.

5. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, установленные действующим законодательством Украины.

6. За предоставление недостоверной информации руководству.

7. За небрежное отношение к ведению документации.

VI. Условия работы:

1. Режим работы дизайнера определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленных в компании.

2. Дизайнер в связи с производственной необходимостью может выезжать в служебные (местные и региональные) командировки.

Должностная инструкция Веб-МАСТЕРА

I. Общие положения

1. Web-мастер относится к категории специалистов.

2. На должность web-мастера назначается лицо, имеющее (высшее; среднее) профессиональное образование, стаж работы по созданию и обслуживанию web-узлов не менее (1 года; 2 лет; 3 лет; др).

3. Web-мастер должен знать:

- Протоколы и принципы функционирования Интернета.

- Браузеры.

- HTML.

- Операционную систему, под управлением которой работает веб-сервер.

- Основы web-дизайна.

- Объект, которому посвящен сервер (продвигаемой продукции).

- Языки программирования Си или Perl, стандарты HTTP и CGI.

- Технику владения нюансами программирования в многозадачной системе.

- Основы обеспечения комплексной безопасности сервера.

- Грамматику и стилистику русского языка.

- Условные сокращения, Действуют, условные сокращения по компьютерной тематике, применяемые в библиографии на иностранных языках.

- Английский язык.

- Основы трудового законодательства.

- Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

4. Назначение на должность web-мастера и освобождение от должности производится приказом руководителя организации по представлению.

5. Web-мастер подчиняется непосредственно.

6. На время отсутствия web-мастера (отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке. Данное лицо приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности web-мастер:

1. Определяет совместно с непосредственным руководителем цели и задачи проекта.

2. Организует web-маркетинг.

3. Разрабатывает удобный, с точки зрения навигации, интерфейс web-сервера (продуманное гипертекстовую представление страниц узла).

4. Разрабатывает концепцию развития web-сервера.

5. Осуществляет администрирование web-сервера и операционной системы, под управлением которой работает web-сервер.

6. Готовит предложения клиентам и партнерам на размещение рекламы на сайтах сервера.

7. Отбирает материал для публикаций, редактирует и компонует его, создает аннотации и определяет ключевые слова.

8. Размечает HTML документы.

9. Настраивает web-сервер, службы удаленного администрирования, брэндмауэры.

10. Обеспечивает безопасность web-сервера.

11. Осуществляет анализ трафика (статистику посещений).

12. Проводит анкетирование посетителей.

13. Организует рекламу web-сервера в Интернете.

14. Разрабатывает прикладные анализ-программы.

15. Регулярно составляет отчеты по обращениям к web-сервера с целью выявления потенциальных клиентов и конкурентов.

16. Обеспечивает соблюдение законодательства о рекламе, защите прав потребителей, информацию и информатизацию, авторское право и смежные права и др.

III. Права web-мастер имеет право:

1. Устанавливать авторство на собственные разработки.

2. Устанавливать порядок и вид предоставления информации для размещения на web-сервере.

3. Требовать от руководства организации обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности после должности, критерия оценки качества исполнения должностных обязанностей.

5. Вносить на рассмотрение руководства организации предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.

IV. Ответственность

web-мастер привлекается к ответственности:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности - в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

4. За причинение материального ущерба организации - в пределах, установленных действующим трудовым законодательством Украины.

Заработная плата административно-управленческого персонала

Кадровая политика фирмы

Так как проектируемое предприятия относится к сфере обслуживания, то планируется режим работы в зимний период с 9.00 до 19.00 и в летний период (с мая по октябрь) с 9.00 до 21.00. Выходные дни устанавливаются 1 января, и один раз в полгода два выходных дня для профилактики оборудования. Режим работы администратора - с 10.00 До 20.00 четыре дня в неделю, режим работы административно-управленческого персонала - с 9 до 18 ч. с перерывом на обед, пять дней в неделю.

Оборудование и характер работы обуславливает следующие квалификационные требования к работникам:

Администраторы - образование высшее техническое или среднее специальное, знание адмыныстрування.

Веб-мастера, веб-дизайнеры, програмысты - образование высшее техническое или среднее специальное, знание своей отрасли.

Найм сотрудников будет производиться на конкурсной основе с учетом личных качеств и опыта работы. Планируется ежемесячно оценивать качество работы персонала и поощрять лучших работников.

Финансовый план

Все расчеты осуществляются подлежит следующий раздел 5 прогнозировать спрос на средний вариант, как наиболее думаю. Как на подготовительном этапе проекта будет сумма 6 месяцев, для упрощения таблицы и видимость их подготовительного периода в финансовом плане не включается. Расходы на покупку сырья, оборудования и т.д. передаются первого месяца запуск проекта. С точки зрения доходов и расходов являются средние цены на продукты касается планируемого сокращения цен и скидок применяются постоянных клиентов.

План доходов и расходов Таблица 6.1.

Общую рентабельность определяем по формуле:
Общая рентабельность = Чистая прибыль / затраты Х 100%
Определение уровня общей рентабельности. Таблица 6.2.

Источники и использование средств

Для реализации проекта необходимы средства в размере 1075800 грн, из которых 500000 грн. - Это взносы учредителей. 700000 грн. были взяты в кредит по процентной ставке 34% годовых на 5 лет. Таким образом каждый год "КиивЛан" будет погашать кредит банку вместе с процентами в размере 187600 грн.
Амортизация. Амортизация начислялась по налоговому учету. На предприятии имеется 2 группы основных средств, на которые начисляется амортизация: II группа - мебель (6%); IV группа - компьютерное оборудование и обеспечение (15%). Амортизационные отчисления составляют: 2009 год - 23400 грн, 2010 год - 19944 грн, 2011 год - 16986,16 грн, 2012 год - 14500,40 грн, 2013 год - 12370 грн.

Налоги, платит ООО "КиивЛан":

1) Налог на прибыль предприятий
Плательщиками налога на прибыль являются юридические лица - субъекты пидприемницикои деятельности, а также бюджетные организации в части комерцийгои деятельности.
Объектом налогообложения является балансовая прибыль (с соответствующими коррективами), определяемый как разница между валовыми доходами и валовыми расходами. Ставка налога на прибыль установлена на уровне 25%.
Налог уплачивается ежеквартально исходя из фактической прибыли, установленного на основе бухгалтерского и налогового учета.
В 2009 "КиивЛан" не платит налог на прибыль, поскольку финансовым результатом его работы стали убытки. В 2010 налог на прибыль составляет - 469247,5 грн, в 2011 - 716000 грн, в 2012 - 979245 грн, в 2013 - 1231155 грн.

2) Налог на добавленную стоимость (НДС)
Плательщиками налога являются все юридические и физические лица, осуществляющие от своего имени производственную или иную предпринимательскую деятельность на территории Украины.
В Украине установлена единая ставка НДС - 20%. Кроме того, для отдельных случаев предусмотрена так называемая нулевая ставка.
НДС, которая подлежит уплате, исчисляется как разница между налоговым обязательством (суммой НДС с реализации товаров, работ, услуг) и налоговым кредитом (скмою НДС в приобретенных материальных ресурсах, энергии, оплаченных услугах и т.п.). НДС уплачивается в бюджет месячными и квартальными платежами в зависимости от годового объема налогооблагаемых операций.

3) Коммунальный налог
Коммунальный налог взимается с юридических лиц, кроме бюджетных учреждений, организаций, планово-дотационных и сельскохозяйственных предприятий.
Согласно Декрету Кабинета Министров Украины "О местных налогах и сборах" № 56-93 от 20.05.93 г. максимальный размер коммунального налога не должен превышать 10% годового фонда оплаты труда, рассчитывается исходя из размера официально установленного минимума доходов граждан. Расчет коммунального налога производится предприятием самостоятельно, исходя из среднесписочной численности работников отчетного периода.
Годовой фонд оплаты труда определяется умножением количественного состава работников за базовый налоговый (отчетный) период на необлагаемый минимум доходов граждан, установленный законодательством Украины. Коммунальный налог за базовый налоговый (отчетный) период определяется умножением годового фонда оплаты труда на ставку комуналоного налога в процентах (1%).
В течение 2009 - 2013 років коммунальный налог составляет - 5370 грн.

4) Налог на рекламу
Объектом налога с рекламы является стоимость услуг по установке и размещению рекламы. Плательщиком налога с рекламы являются юридические лица и граждане.
Налог на рекламу уплачивается со всех видов объявлений и сообщений, передающих информацию с коммерческой целью с помощью средств массовой информации, прессы, телевидения, афиш, плакатов, рекламных щитов, других технических средств, имущества и одежды: На улицах, магистралях, площадках, домах, транспорте и в других местах.
Ставки налога на рекламу установлены Декретом Кабинета Министров Украины "О местных налогах и сборах" № 56-93 от 20.05.93 г. зависимости от длительности размещения носителей; за размещение одноразовой рекламы - 0,1% стоимости рекламных услуг, до 0,5% - за размещение многоразовой (более одного раза) рекламы.

5) Взносы на обязательное пенсионное страхование
6) Взносы на обязательное социальное страхование в связи с временной потерей трудоспособности
7) Взносы на обязательное социальное страхование от несчастных случаев
8) Взносы на обязательное социальное страхование на случай безработицы
9) Взносы в фонд социального защитнымту инвалидов
10) Сбор за загрязнение окружающей природной среды

Также планируется приобрести на условиях финансового лизинга маршрутизатор Sisco 3640. Срок договора лизинга составляет 5 лет, выплаты производятся раз в год и составляют 36000 грн.

Оценка риска и необходимость страхования

Среди существующих проблем (рисков) важнейшими для предприятия являются такие:

• неблагоприятная экономическая ситуация в Украине усложняет возможность ведения успешного и стабильного бизнеса;

• нестабильность, непоследовательность налоговой системы не позволяет точно планировать налоги в будущем;

• спад в предприятиях, использующих продукцию, А также снижение платежеспособности населения;

• дефицит ресурсов высокого качества;

• повышение цены на сырье и материалы;

• возможность потери поставщиков сырья;

• высокая преступность, коррупция.

За нестабильности экономической ситуации для уменьшения рискованности проекта целесообразно создать на предприятии фонд коммерческого риска, куда должен отчисляться 15% чистой прибыли предприятия. Альтернативным методом снижения риска является сотрудничество со страховой компанией с целью страхования риска вложения средств в развитие деятельности ООО.

Для предупреждения рисков принято решение применить следующие меры:

• Заключение долгосрочных договоров на поставку сырья (по стабильным ценам).

• Постоянное проведение маркетинговых исследований с целью выявления новых перспективных рынков сбыта.

• Разработка и внедрение согласованных между собой бизнес-планов каждого производства и бизнес-плана предприятия в целом.

К мерам по страхованию относится страхование закупленного оборудования от снижения. Стоимость страхования - 1000 грн. в год. Специфика бизнеса интернет-провайдера такова, что не имеет значительное количество рисков. Это связано прежде всего с тем, что вся деятельность основана на компьютерах и другом очень надежном электронном оборудовании, вероятность сбоев которого ничтожна мала. А это значит что своевременные профилактические меры и надлежащий уход за этим оборудованием обеспечат почти 100% его работоспособность в течение всего срока его службы. И все же стоит отметить некоторые риски (перечислять все не имеет смысла, отметим наиболее важные и показательные), не связанные с вышесказанным: 1. Пожар 2. Небрежность работников компании 3. Риск от возможной смерти или заболевания руководителя, ве ¬ дущего работника, от интеллектуальной или другой квалифицированной деятельности, которых зависит успех предприятия 4. Инфляция и плохая конъюнктура рынка 5. Введение почасовой телефонной платы Первые 3 компаниям, имеющим большое количество телефонных линий, поскольку в связи с этим к телекоммуникационной компанией легко будет договориться с телекоммуникационной компанией о тарифе, размер которого вполне возможно будет таким, что ежемесячные выплаты составят сумму не намного большую, А вполне возможно что и такую же, которая выплачивалась провайдером до введения повременкы. А как же пользователи, ведь теперь им риска легко страхуются, а соответственно не представляют опасности. Наступление четвёртая риск вызовет последствия для всей отрасли - сокращение клиентов во всех провайдеров. Крупным компаниям в таких условиях легче маневруватиме, чем мелким и средним, а поскольку мы считаемся крупным интернет-провайдером, то этот последствия этого риска окажутся для нас относительно минимальными. Наиболее интересным является риск № 5. Этот риск опять же повлияет на всю отрасль и опять же легко выжить в его последствиях будет большим придется платить не только за интернет, но и за телефонные минуты? Для того, чтобы избавить абонентов от последнего вводится специальная услуга - Callback, что означает "возврат звонка". Действие ее заключается в следующем: Пользователь звонит на телефон провайдера, проходит авторизацию и отключается. Через несколько секунд провайдер сам дозванивается до пользователя и соединяясь с ним, обеспечивает ему доступ в мировую сеть. Поскольку звонок для пользователя будет таким, что входит, то платить за телефон ему в данном случае не придется. Помимо всего прочего при такой системе соединения улучшается и скорость передачи данных по линиизначит и пятый риска можно считать не делает особого влияния на наш бизнес.

Во время деятельности возможна еще следующая классификация рискiв:

1. Инвестиционные (экономические).

Основной риск заключается в нехватке денежных средств, материальных ресурсов на реализацию проекта. В этом случае все те меры, которые были осуществлены, не будут приносить нужного результата и можно считать эффективность затраченных средств равной 0. Также существует достаточно серьезный риск того, что затраты на построение комплексной системы защиты информации окажутся выше, чем выгода от Ее внедрение в организации.

В целях предотвращения рискам данной группе следует сделать следующие мероприятия:

• Должна быть проведена профессиональная оценка выгода от внедрения комплексной системы защиты информации

• Стоимость проекта должна быть рассчитана максимально подробная с поправкой в большую сторону.

• Каждый пункт проекта должен быть согласован с коммерческим директором и утвержден генеральным директорам

• Внедряемые мероприятия должны быть экономически оправданы. Выгода от внедрения мероприятий должна превышать затраты на их внедрение.

• Внедряемые мероприятия должны соответствовать принципу разумной достаточности. Внедряемые мероприятия должны соответствовать реальным внешним и внутренним угрозам. Не должны быть лишние

2. Кадровые

Персонал представляет из себя ресурс поведение которого не всегда возможно достаточно точно спрогнозировать даже специалистам. Внедрение комплексной системы защиты информации а вместе с ней и определенного набора запретительных мер и правил может привести к определенным негативным последствиям в работе персонала.

Данные последствия могут выражаться в следующих формах:

• Сознательное невыполнение обязательных мер защиты

• Многочисленные задержки в работе связаны со сложностью мер защиты

• Случайные ошибки персонала при работе со средствами защиты

В целях исключения данной группы рисков необходимо при построении комплексной системы защиты информации в обязательном порядке враховувать следующие моменты:

• Еще до окончательного утверждения должно проводиться обучение персонала работе с программно-аппаратными и техническими средствами защиты информации

• Должна быть объяснена необходимость внедрения данных мероприятий с точки зрения, Понятной персоналу

• Внедряемые мероприятия по защите информации должны быть простыми в эксплуатации

• Внедряемые мероприятия по защите информации должны быть логические

3. Технические

Та часть рисков, которой зачастую уделяется слишком мало внимания. Суть данной группы рисков заключается в том, что во-первых текущий достаток информационной системы организации должен удовлетворять требованиям проводимых мероприятий во-вторых внедряемые технические мероприятия должны находиться в гармонии с организационными и программно-аппаратными мерами.

Возможные риски:

• Конфликт устанавливаемого программного и аппаратного обеспечения с установленной операционной системой и аппаратной частью

• Сложность в эксплуатации технических и программных средств

• Наличие закладных устройств в устанавливаемых аппаратных средств

• Наличие недекларированних возможностей в программных средствах, Что устанавливаются

Основные меры предотвращения данной группе рисков:

• Проверка всех программных и аппаратных средств, поставляемых

• Выбор надежных поставщиков

• Тщательный выбор необходимых программных и аппаратных средств

Вывод

В рыночной экономике бизнес-план является рабочим инструментом, который используется во всех сферах предпринимательства. Бизнес-план описывает процесс функционирования фирмы. Он показывает, каким образом фирма собирается достичь своих целей и задач, в первую очередь, повышение прибыльности работы.

Хорошо и тщательно разработанный бизнес-план помогает фирме расти, завоевывать новые позиции на рынке, где она функционирует, составлять перспективные планы своего развития, концепции производства новых товаров и услуг и выбирать рациональные способы их реализации.

Бизнес-план является постоянным документом, систематически обновляется, в него вносятся изменения, связанные как с переменами, происходящими внутри фирмы, так и изменениями на рынке, где она действует, и в экономике в целом. В зависимости от степени проработанности и потребности фирмы бизнес-план может быть составлен на срок 3-5 лет или на 1 год.

Итак, как видим, бизнес - план является целостной программе создания и развития ООО "КиивЛан", определяющий стратегию и тактику деятельности предприятия на 2009-2013 годы. Он описывает процесс функционирования фирмы, что дает возможность проследить как фирма планирует достичь поставленных целей и выполнить поставленные задачи.

Основной центр бизнес-плана - концентрация финансовых ресурсов. Именно бизнес-план - важное средство увеличения капитала фирмы.

В данном бизнес - плане содержится следующая информация:

В отношении услуг:

а) какие потребности удовлетворяют предлагаемые услуги;

б) что их выгодно отличает от подобных услуг, что уже есть на рынке;

в) какой может быть их цена и насколько она конкурентоспособна;

г) какую норму прибыли обеспечит реализация этих услуг.

По отношению к рынку сбыта:

а) кто является основными потребителями услуг Интернета;

б) какой может быть объем реализации услуг в настоящее время и в перспективе;

в) кто является основными конкурентами, объем их реализации, стратегия маркетинга;

г) основные характеристики, уровень качества услуг конкурентов;

д) по какой цене реализуют услуги конкуренты, их ценовая политика.

В отношении конкуренции:

Здесь приведена реалистичная оценка сильных и слабых сторон конкурирующих товаров, информация, указывающая на то, какие услуги являются наиболее конкурентоспособными, сравнить конкурирующие услуги по цене, характеристики, обслуживание, гарантийные обязательства и другие существенные признаки. Коротко обоснованные имеющиеся преимущества и недостатки конкурирующих услуг и показано, почему они могут удовлетворить потребность потребителей.

По отношению к маркетингу:

а) цена услуг и структура ценообразования;

б) необходимые мероприятия по рекламе;

в) мероприятия по содействию реализации услуг - дополнительные льготы покупателям, послепродажное обслуживание.

В отношении производственной программы:

а) где будут предоставляться услуги;

б) будут использованы технологии и оборудование;

в) будет ли предприятие работать в кооперации с другими предприятиями.

По отношению к организации производства:

а) которая будет организационная схема планируемого предприятия;

б) насколько предприятие обеспечено кадрами - перечень имеющихся специалистов и их квалификация, опыт работы;

в) каким будет уровень, формы оплаты труда различных категорий работников, включая социальные льготы.

По отношению к финансовому плану:

а) каков общий объем инвестиций необходим для создания предприятия;

б) какие источники финансирования (получение банковского кредита);

В отношении оценки рисков:

Указанные организационные меры профилактики рисков, разработана программа страхования от рисков.

Цель бизнес-плана.

1. Привлечение инвестиций в компьютерный клуб.
2. Обосновать прибыльность и рентабельность инвестиционного проекта.
3. Получение прибыли для дальнейшего увеличения и расширения услуг.
4. Удовлетворение спроса на данные виды услуг.

Виды деятельности – Оказание компьютерных услуг.

Планируемый объем оборота в год по всем видам деятельности – более 1 млн. руб. при полной занятости.

Ожидаемая чистая прибыль 23528,84 рублей от всех видов услуг.

Рентабельность проекта составляет 33,8 %.

Точка безубыточности безубыточность фирмы достигается при 1700 клиентов в месяц.

Рынок продвижения услуг для всех районов г. Соликамск (преимущественно район Больничный).

Конкурентоспособность Компьютерный клуб «Омега» оснащен современными компьютерами, новейшими играми, низкие цены, в этом районе нет подобных фирм.

Общая стоимость проекта 697500 руб., из них: собственных средств –350000 руб., заемные - 347500 руб.

Условия кредитования: 16% на 2 года.

Срок окупаемости 17 месяцев.
Характеристика бизнеса

Разработка и осуществление инвестиционного проекта Компьютерный клуб “Омега” вызваны необходимостью предоставления компьютерных услуг населению. Сфера услуг - одна из самых быстроразвивающихся отраслей экономики. Доля услуг в мировой торговле составляет более 25%, и по прогнозам экспертов, к 2006 году объем торговли услугами превысит объем торговли товарами.

Базовое учреждение - компьютерный клуб “ Омега” действует в сфере предоставления услуг населению. Клуб оказывает следующие услуги:

* Доступ в Internet
* Работа на компьютере (работа с приложениями Office)
* Игры (Need for speed, Quake 3 Arena, Quake 4, Counter Strike, GTA San Andreas, Star craft, War Craft и др.)
* Запись CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW.
* Распечатка текста(черно-белая, цветная)
* Сканирование
* Ксерокопия
* Компьютерные курсы

В настоящее время роль информационных технологий значительно возросла. В связи с тем у большей численности молодёжи (студенты, школьники и тд.), компьютерный клуб “Омега” будет пользоваться особой популярностью. Так как в местности нахождения клуба имеется школа, для увеличения прибыли будут открыты Компьютерные курсы для пользователей ПК.

Клиенты узнают об открытие нашего клуба посредством рекламы, вывеска над клубом, содержащая информацию о наших услугах, объявлениях расклеенных в районе местонахождения компьютерного клуба, реклама в местной газете, радио.

Целями создания проекта является удовлетворение спроса на данные виды услуг и получение дополнительных финансовых средств для развития компьютерного клуба.
Для реализации проекта необходимы капитальные вложения в сумме 697500 руб. Проектный срок возврата кредита 17 месяцев.

План по продаже.
Клиенты.

Наш компьютерный клуб находится в месте скопления учебных заведении и жилых домов, поэтому в результате маркетинговых исследований определены предполагаемые (потенциальные) покупатели оказываемых услуг:

Школьники . студенты – в качестве постоянных клиентов;

Другие категории граждан – как нерегулярные клиенты, пользующиеся услугами клуба время от времени.

В среднем наш компьютерный клуб посещает 180 клиентов в день.

Как было уже сказано наши услуги не являются уникальными, но ёмкость рынка данной территориальной зоны такова, что имеющиеся заведения не в состоянии в полной мере удовлетворить спрос потребителей. Что при правильном ведении нашего дела, даёт нам возможность завоевать достаточное количество клиентов и получать высокую прибыль.

Конкурентами нашего компьютерного клуба являются аналогичные заведения это: Клуб «Матрица», клуб «elsys» клуб «Галактика»
Характер спроса.
В результате проведенных исследований, установлено, что спрос на наши услуги, в общем, имеет постоянный характер. Хотя в разные сезонные периоды прослеживается изменение спроса на определенные виды услуг. Так, например, на такие виды услуг распечатка, ксерокопия, сканирование спрос увеличивается во время сессии и экзаменов у школьников. Спрос на игры увеличивается во время каникул у школьников.
Политика ценообразования.

Установленные цены являются средними, учитывая покупательную способность располагаемых клиентов и качество предоставляемых услуг.

Цены определены не только на базе производственных затрат , но и с учетом цен конкурентов.
Как фирма найдет клиентов

Планирование продвижения услуги на рынке использует способы формирования спроса на рынке. К ним можно отнести рекламу из уст в уста, рекламу в СМИ и др.

Информация о нашем заведении будет распространена несколькими способами рекламирования:

1. Яркая большая вывеска с подробным описанием услуг и цен на них.
2. Распространение среди клиентов рекламных визиток с названием клуба, его адресом и контактным телефоном.
3. Расклеенные на столбах и в подъездах домов объявления о нашем клубе, о его открытии, наши преимущества.

С целью стимулирования сбыта и привлечения новых клиентов в клубе планируется проведение чемпионатов по компьютерным играм, а также 15% скидки для постоянных клиентов и клиентов работающих на компьютере более трёх часов подряд.

На сбыт продукции или услуг влияют факторы микросреды и макросреды.

Уменьшить отрицательное влияние факторов можно следующим образом:

1. Наладить контакты с новыми клиентами.
2. Постоянный поиск новых связей, но нужно учитывать, что всё-таки более надёжные это старые, проверенные связи.
3. Постоянный контроль качества услуг.
4. Действовать по обстоятельствам.

Анализируя все вышеизложенное, можно прийти к выводу, что для эффективного функционирования клуба необходимо расширять ассортимент оказываемых услуг, повышать качество услуг и привлекать новых клиентов.
Организационный план

Директор осуществляет руководство работой клуба, решает все финансовые вопросы, связанные с постоянной работой клуба.

Бухгалтер ведет бухгалтерский учет фирмы, снимает кассу, совместно подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.

Администраторы осуществляют контроль за временем использования игрового оборудования. Оказывают клиентам помощь в проведении игры, производят продажу жетонов и билетов для игр, следят за чистотой и порядком.

Уборщица осуществляют уборку компьютерного клуба.
Принципы оплаты труда.

У всех сотрудников компьютерного клуба «Омега» имеется постоянный оклад, на который начисляется районный коэффициент (15%). Премии не предусматриваются.
Финансовый план.

Основные суммы капитальных вложений связаны с приобретением оборудования и сопутствующими расходами.

Проект будет финансироваться из двух источников: Средства собственника – 50%, Краткосрочный кредит – 50%. Кредит взятый у банка, выдан под 16 %.
Расчеты

Учитывая то, что компьютерный клуб «Омега» работает круглосуточно расчеты таковы:

На 1 компьютер (день): цена 1 часа игры = 15 руб., в день средне 6 часов, в месяц 6*30=180 часов, 15*180=2700 руб. с 1 компьютера. 2700*15 = 40500 руб. с 15 компьютеров в месяц.

На 1 компьютер (ночь): цена 1 ночи игры = 60, в месяц средне 10 ночей игры за компьютером, 60*10 = 600 руб. с 1 компьютера. 600*15=9000руб. 40500+9000=49500руб. в месяц за игры.

Работа с приложениями (office и др.) за 1 компьютером сост. 16 часов в мес. 16*15=240руб с 1 компьютера. 240*15=3600руб в месяц.

Internet за 1 компьютером составляет 10 часов в месяц 10*50 = 500руб в мес. 500*15= 7500руб в месяц.

Ксерокс, сканер, принтер средне в месяц этими устройствами пользуются на 2000руб.

Запись CD,DVD – в месяц средне 15 дисков. 15*25=375руб.

Курсы пользователей ПК – 2500*15 = 37500 руб. в месяц за курсы.

100475-60571 - 8945 =30959 валовая прибыль.

30959*24%=7430,16 налог на прибыль

30959-7430,16=23528,84чистая прибыль

Рентабельность = (23528,84*12)/(69516*12)*100%=33.8%

350000 * 116% = 406000 сумма кредита кредита.

406000 / 23528,84 = 17 месяцев окупаемость проекта.

Кредит будет отдаваться в течении 17.3 месяцев равными долями
Юридический план.

В качестве организационно-правовой формы для компьютерного клуба «Омега» я выбрал индивидуального предпринимателя. Для регистрации необходимы следующие документы: Заявление о регистрации;

Планируется, что регистрация осуществится в период 01.12.05 – 01.12.06 гг.
Точка безубыточности
График безубыточности.

При рассмотрении графика можно сделать вывод, что безубыточность фирмы достигается при 1700 клиентов в месяц.

Следовательно, данный проект будет безубыточен.
Вывод

Проведенные финансовые расчеты показали, что представленный проект может быть реально осуществлен и способен принести хорошую прибыль.

Чистая прибыль проекта в месяц 23528,84 рублей.

Срок окупаемости проекта 17 месяцев.

Рентабельность проекта 33,8 %.

По приведенным данным выгодность проекта очевидна.

Проведенный анализ рынка говорит о том, что сегмент, на который ориентирована деятельность создаваемого клуба, на сегодняшний день, в данном районе города практически свободен, что позволяет рассчитывать на то, что услуги создаваемого компьютерного клуба будут пользоваться устойчивым спросом, с тенденцией роста по мере развития деятельности и расширения номенклатуры оказываемых услуг.

В точности повторяя несовершенства собственных создателей, машины редко работают без ошибок и сбоев. Впрочем, если бы машины (точнее, компьютерная техника) функционировали безошибочно, то о классе услуг под названием «скорая компьютерная помощь» нечего было бы и говорить.

Московский рынок персональных компьютеров все еще далек от предела насыщения. 

Это доказывает обнародованная статистика продаж. На фоне общероссийского роста 25,5% в годовом исчислении 2001 года, 36,6% за первый квартал 2002 и 25% роста московского рынка за второй квартал 2002 года - крайне впечатляющие показатели. Особенно если иметь в виду рост в 5,3% по продажам персональных компьютеров во всем мире, предсказанный IDC на 2002 год. Тенденция в России такова: персональный компьютер перестает быть в домах горожан экзотической диковиной и становится обычной бытовой техникой вроде музыкального центра. Стой лишь оговоркой, что обладатели музыкальных центров обычно знают, куда звонить, если агрегат ломается. С пользователями компьютеров все несколько сложнее.

Когда горит «винчестер»

Хотя бы по причине ощутимого роста продаж персональных компьютеров в России по сравнению с рынками Европы и Северной Америки, для которых было характерно состояние рецессии (общее падение продаж на 5,2%, а персональных компьютеров на 11,7% в 2001 году), растет востребованность услуг «скорой помощи» — переустановить Windows, настроить модем, «спасти» важные данные на потерпевшем аварию жестком диске, в конце концов, поставить купленное пользователем новое «железо». Еще недавно подавляющее большинство владельцев ПК прибегали для этих целей к услугам знакомых сисадминов. Однако ситуация меняется: знакомых сисадминов на всех не хватает, к тому же, у них, как правило, не всегда есть возможность примчаться по первому зову в любое время дня и ночи. У людей, покупающих компьютеры у крупных производителей с сервисными центрами, свои проблемы: как правило, им приходится собственноручно доставлять отказавшуюся работать машину в сервис-центр, что, мягко говоря, не всегда удобно. Ко всему прочему, если у вас когда-либо неожиданно ломался компьютер в самый разгар «горящей» работы, вы наверняка знаете, насколько важно починить его как можно быстрее. Именно в силу рыхлости данной категории сервиса и отсутствия единого стандарта быстроты и качества рынок услуг «компьютерной скорой помощи» еще не сформирован окончательно. В Москве срочный ремонт такого рода напрямую предлагают около 30 «поставщиков», из них 10 более или менее весомых участников. Рынок реально пока не «разогрет» и неинтересен для крупных игроков, которые к тому же перекрывают его посредством обычного сервисного обслуживания.

Действительно, продавать компьютеры — менее сложный процесс, чем их быстро обслуживать и ремонтировать в многочисленных точках Москвы и Подмосковья, не говоря уже о регионах. Да и в целом для компаний, продающих компьютерную технику, «скорую компьютерную помощь» легче позиционировать как дополнительную услугу или вообще свести к стандартному сервису. Для крупных игроков пока открытым остается вопрос, стоит ли данная ниша того, чтобы в нее войти, и каково ее будущее в ближайшие 2-3 года. Спрос, тем не менее, растет.

Музыка цифр

Из-за того, что компьютерные проблемы «лечатся» под неформальным присмотром знакомых или посредством стандартного сервисного обслуживания, а сам потребитель не осознает необходимости или не нуждается в качественной помощи, которая прибудет к нему в течение 2-3 часов, дать оценку объему рынка услуг «компьютерной скорой помощи» Москве можно только навскидку. Слишком многое ускользает от формализации: ведь даже статистика продаж персональных компьютеров оценивается, по большому счету, из расчета ввезенных в страну комплектующих; плюс зачастую информация о «местной» сборке отсутствует или искажается. Исходя из мнения участников, прогнозы роста московского рынка «скорой компьютерной помощи» варьируются вокруг 10% в год.

Для организации этой службы не нужен огромный стартовый капитал, риски также будут минимальными. Вместе с тем, такой бизнес только кажется легким, не требующим особых затрат делом. И пусть «вход» на рынок обойдется желающим минимум в 15 000 долларов, что не является большой суммой для Москвы, у бизнеса «скорой компьютерной помощи» есть свои определенные проблемы. Логистика операций обслуживания, как ни странно, стоит не на первом месте. Ситуацию отражает высокая конкуренция, подкрепленная тем, что ежегодно на московском рынке появляется серьезный игрок. При этом на жесткость ее, по словам Юрия Касьянен-ко, директора Городской службы сервиса компьютеров и оргтехники, оказывают очень существенное влияние так называемые частники. То есть, чтобы держаться на планке конкурентных цен, приходится их стопорить, а тем временем «уровень жизни за последние два года вырос и квалифицированному персоналу необходимо платить нормальные деньги, что, — как говорит Юрий Касья-ненко, - сильно уменьшает рентабельность», другими словами, существенно сужает маржу прибыли.

Далее. Ценовой разброс на рынке весьма невелик (пара радикальных предложений не в счет). Следовательно, у потребителей есть дополнительные критерии оценки работы врачевателей их компьютеров: скорость работы и качество оказываемых услуг. Почти все участники указывают, что добиться постоянного обслуживания и удержать клиентов им помогают выполнение заказов в срок, гибкая ценовая политика и, наконец, скидки. Например, «скорое» обслуживание одной машины ежемесячно может обойтись клиенту в 25 долларов, а 10 компьютеров - уже в 15 долларов за каждую. В этих цифрах, а также в минимальной стоимости выезда и первичной диагностики (в среднем 10 долларов, бывают исключения в виде 5 и 20 долларов) независимо оттого, что подается как платное, а что как бесплатное («продажа» и выезда, и диагностики непопулярна у продавцов по очевидным причинам), легко увидеть показатель минимальной стоимости услуги, за которой совсем недалеко лежит уровень рентабельности одного контакта.

Итак, минимальная стоимость услуги «скорой помощи» равна в среднем 20 долларам, что включает выезд/диагностику и одно действие по настройке программы. За срочность, нерабочее время, воскресные/праздничные дни и удаленность от пределов МКАД начисляются коэффициенты, в среднем увеличивающие цену заказа в 1,5-2 раза. Более сложные операции, например, «лечение» компьютера от вирусов, стоит 15-30 долларов в зависимости от сложности заражения, восстановление информации на дисковом пространстве в среднем обойдется в 50 долларов. В последнем случае цена зависит от типа утраты данных (сбой или форматирование, например) и операционной системы — следовательно, и от трудоемкости процедуры «лечения». Изредка цена восстановления информации образуется на основе количества данных, которые нужно восстановить (от 5 долларов за 100 Кбайт, что недешево, надо сказать, при больших объемах данных). Есть и нетривиальные в ценовом плане предложения: например, отделение SmartHelp компании Smart Style предлагает каждую услугу на 1 доллар дешевле, начиная с первой по цене 9 долларов, но не ниже 3 долларов включительно. Нетрудно подсчитать, что даже минимальный заказ будет стоить 17 долларов. Однако такой ход сам по себе привлекает внимание потребителя, будучи необычным и заманчивым.

В целом час работы, равно как и простоя на месте, «поставщики» оценивают в 5-10 долларов, при этом большая часть отталкивается именно от второй цифры. Абонентское обслуживание стоит в среднем 5 долларов за час (можно купить 20, 30,100 или более 100 часов). Это значит, что хотя основной поток продаж «поставщикам» услуг генерируют разовые клиенты, компании стремятся получить стабильный ежемесячный доход. Именно для завоевания и удержания клиентов компании проводят тренинги своих мастеров, что, кстати, говорит о том, что в их среде постепенно складывается понимание необходимости культуры обслуживания. А от нее один шаг до корпоративной культуры, то есть создания некоторых стандартов и «вызревания» рынка.

Стратегии победы

На рынке, судя по откликам участников, уже выработались свои ключевые факторы успеха, то, на основе чего выстраивается лидерство компании. В них закономерно входят: качество обслуживания клиента в целом, качество проведения работ (то есть можно быть вежливым и обходительным с клиентом, но настроить что-нибудь не так), сроки (в среднем 2-4 часа на несложные работы), гибкая ценовая политика (невысокие цены и обязательная система скидок), высокая квалификация специалистов (никто не будет доволен некачественным и долгим ремонтом своего компьютера), адекватные и быстрые ответы рынку по ценам и новым предложениям, выстраивание сбалансированной цепи по издержкам внутри компании, отлаженная система приема заявок и обслуживания, предоставление информации о своих услугах через Интернет и иные медиа. То есть, услуга действительно сводится к скорости и помощи: это две основные «ценности». Или, как охарактеризовал их Дмитрий Квитка из Computerhelp: «Когда вы звоните пожарным или в ЖЭК, что для вас главное?.. Так и здесь: всегда получить точный и быстрый ответ на другом конце провода».

Это значит, что от взаимодействия оператора и мастера, а также от распределения мастеров по локальным точкам Москвы и области в первую очередь зависит успешность выполнения работы. Точность диагноза проблемы с самого начала даст еще пару дополнительных очков: остальное уже попадает в сферу коммуникаций внутри фирмы и действий мастера на месте. Некоторые компании, например, шутливо предлагают запастись бутербродами и кофе, дабы расположить к себе мастера, так как обычно ремонт и (или) настройка занимают от 3 до 8 часов. Другой интересный вопрос — выделяются ли отчетливо на московском рынке лидеры и насколько сильна дифференциация услуг. Большинство участников признает, что на рынке присутствуют несколько крупных игроков: по одним оценкам, их 5-б, по другим — около 10. Некоторые из них объединили усилия на определенных участках, а средняя рыночная доля крупного игрока колеблется от 5 до 15%. Многие концентрируются на определенных сегментах: так, например, представитель Городской службы сервиса компьютеров и оргтехники смело оценил долю своей фирмы в нише восстановления данных в размере около 50% (это, напомним, одна из самых дорогих услуг «скорой компьютерной помощи»). Все это значит, что хотя примерно половина компаний включает в «скорую помощь» до 15 наименований услуг, а другая половина — до 30, компании следуют стратегии оптимальных издержек, т. е. пытаются найти баланс между экономией на издержках и широкой для этого рынка дифференциацией услуг. Между тем экономить становится все труднее и труднее. Поэтому, чтобы твердо стоять на ногах, приходится расширять перечень услуг, сохраняя приемлемый ценовой диапазон, даже зная, что это размывает товарную категорию «скорой компьютерной помощи» в восприятии потенциальных потребителей.

Реклама в интернете от STARK PROJECT GROUP: интернет реклама, реклама бизнеса, создание сайтов, разработка проектов, разработка сайтов киев, web дизайн, раскрутка сайта, продвижение сайта в интернете.

Фирма «Интер Плюс» создается с целью организации и развития услуг, связанных с доступом в глобальную сеть Интернет.


1. Резюме

Сеть Интернет на сегодняшний момент является оперативным источником информации и средством общения между людьми. Для этой глобальной сети не существует границ, с помощью сети почта доходит за несколько часов в любую точку земного шара, люди получают возможность визуально общаться друг с другом не выходя из дома. Новости в Интернете на несколько часов опережают телевидение, радиовещание, газеты.

Фирма «Интер Плюс» будет осуществлять доступ к сети в различных формах, которые зависят от потребностей абонентов: это может быть коммутируемый доступ по телефонным линиям или постоянный доступ 24 часа в сутки. Оплата варьируется от состояния рынка, так как на данный момент на рынке присутствует около 30 компаний предоставляющих доступ к Интернету, соответственно цены не могут быть сильно завышены или занижены. Примерная оценка стоимости доступа будет составлять примерно 45-50$ США в месяц за неограниченный доступ и при повременной оплате, зависящей от времени дня будет составлять 1.0-1.5$/днем и 0.5-0.7 $/ночью. Дневное время будет определяться с 9.00 утра до 12.00 ночи, ночное время будет соответственно с 12.00 ночи до 9.00 утра. За предоставление электронного почтового ящика и доступа к серверу новостей плата не взимается, также бесплатно будет предоставлено 2МБ дискового пространства для нужд пользователя. Использование места на диске свыше 2 МБ будет оплачиваться отдельно. Также параллельно предоставлению доступа в Интернет будут создаваться сайты для коммерческих организаций и частных лиц. Оплата данной услуги не имеет фиксированного прейскуранта и устанавливается индивидуально для каждого заказчика. Для пользователей будет организованна круглосуточная телефонная служба технической поддержки. Учитывая состояние телефонных линий в Москве, не все желающие смогут получить ту скорость соединения, которую они хотели бы, но в целом это не должно отразиться на общем числе пользователей.

Суть проекта состоит в том, чтобы обеспечить доступом в Интернет как можно больше абонентов. Предлагаемое число абонентов -1450, а годовая выручка составит 72500$.


2. Описание предприятия и отрасли

Фирма «Интер Плюс» является единоличным предприятием без образования юридического лица, расположенная по адресу 119034, Москва, Коробейников пер., д.4/2, строение 6. Тел. 332-62-89, тел/факс 348-78-48. Владелец фирмы - Сакина, одновременно являющаяся ее директором. Остальной требующийся персонал будет наниматься директором. Услуги, предоставляемые фирмой, ориентированны как на частного пользователя, так и на организации. Рынок сбыта будет довольно популярен, так как мы предоставляем возможность выбора между ежемесячной и почасовой оплатой, в некоторых фирмах такого выбора нет. Регистрация пользователей в базе данных будет бесплатна, в то время как некоторые провайдеры взымают за это единовременную плату в размере 20-40$ США. Для организаций фирма предоставляет выделенный канал ISDN, при ежемесячной оплате 300-400$ ПИТА. Данный вид доступа необходим компаниям, которым необходим оперативный доступ к информации и оперативная связь со своими партнерами по всему миру. Также будет спрос на сайты различных компаний, так как при всех прочих условиях реклама в Интернете намного дешевле и к тому же на своем сайте можно разместить несоизмеримо больше информации, чем в любом печатном издании.

Учитывая большое количество конкурентов и неослабевающий интерес к Интернету, можно сказать, что в ближайшие несколько лет рынок возрастет в несколько раз. Фирмы, предоставляющие доступ для пользователей, дают в своей основе, идентичный пакет услуг, который незначительно изменяется в зависимости от каждой фирмы. Цены на рынке незначительно колеблются в зависимости от спроса. Несмотря на обилие фирм, предлагающих данную услугу спрос на провайдерские услуги держится примерно на одном уровне. На рынке можно выделить 2-3 крупнейших компании: «Россия онлайн», «Демос», «Релком», в которых цены несколько выше, чем в среднем по Москве. Но в данных компаниях несколько шире спектр услуг и качество сервиса.

Спросом у частных лиц пользуются аккаунты более мелких фирм, у которых также существует ежемесячная оплата без учета времени. Качество связи напрямую зависит от качества АТС пользователя и провайдера, так что у каждого провайдера постепенно формируется свой крут постоянных пользователей. Исследования мнения потребителей будут производиться, учитывая звонки в службу технической поддержки и мнения пользователей, высказанные на специальных конференциях. Из этих конференций также можно почерпнуть информацию о своих конкурентах, а так как эти конференции не контролируются никем из провайдеров, следовательно это источник довольно объективной информации о состоянии рынка провайдинговых услуг.

Рынком сбыта доступно в Интернет будет Москва и возможно некоторые города Подмосковья, например Люберцы, при условии наличия московского номера и устойчивой связи с приемлемой скоростью соединения.


3. Конкуренция

Сейчас на рынке существует несколько основных фирм, обеспечивающих доступ в сеть, и у которых сложился определенный круг пользователей, будут составлять основную конкуренцию. Советуем вам сделать анализ конкуренции составить таблицу конкуренции самостоятельно.
В данной таблице находятся представители всех ценовых категорий. Учитывая, что данные компании находятся на рынке достаточно давно, то о них сложилось уже устойчивое мнение потребителей. Поскольку наша компания будет ориентироваться на потребителя со средним достатком, то компании типа Demos не будут составлять нам конкуренцию, так как мы изначально сможем выйти на уровень предоставления услуг. Основную конкуренцию мы будем наблюдать со стороны небольших провайдерских фирм, предоставляющих доступ по системе неограниченного доступа. На данный момент на рынке по такой системе реально работают достаточно небольшое количество фирм. Из них 2-3 находятся на рынке больше года, остальные достаточно недавно были созданы и мы будем находиться с ними в одинаковых условиях. У новых компаний нет еще сложившегося круга пользователей, также как и единого мнения пользователей о качестве предоставляемых услуг. 

Рекламу своих услуг фирмы размещают в основном в специализированных изданиях, что связано с тем, что Интернет не получил еще всестороннего применения в России. Но реклама размещается в компьютерной прессе достаточно регулярно, что свидетельствует о регулярном спросе на аккаунты в Москве. В мире коммуникаций на данный момент есть технологии, позволяющие повысить скорость передачи данных по телефонным линиям. Некоторые компании для привлечения пользователей начинают вводить на своих модемных пулах (телефонный номер на котором установлены модемы) эти технологии, но в некоторых случаях это себя не оправдывает, так как для получения высокой скорости соединения 57600 бит/сек, (средняя скорость соединения 28800-33600 бит/сек) необходимо иметь высококачественные кабели и цифровую АТС. Большинство же пользователей не имеют ни того, ни другого и наличие или отсутствие у фирмы данного оборудования никак не затрагивает их интересы.

Следующий аспект в выборе фирмы лежит в области оплаты услуг. Для удобства пользователей некоторые фирмы предоставляют своим клиентам возможность оплаты своих услуг через банк или при помощи кредитной карточки. Это существенно упрощает взаимоотношение с клиентом и позволяет снять дополнительную нагрузку с офиса.


4. План маркетинга

Распространение аккаунтов предполагается не только через напрямую (фирма-клиент), а еще через магазины и фирмы торгующие компьютерной техникой. По предварительному договору с магазином (компанией) аккаунт фирмы будет прилагаться в комплексе с модемом или вместе с компьютером оснащенным модемом. Также для рекламы можно будет распространять аккаунты в виде небольших бесплатных пакетов содержащих 2-3 часа работы в Интернет. Такой вид рекламы приобретает в последнее время все большую популярность, распространяются данные аккаунты через компьютерные журналы или на компьютерных выставках. Для новых пользователей будет представлена возможность проверки связи, так называемый тестовый логин, на 0,5-1 час работы, перед заключением договора на подключение.

Организованная для клиентов служба технической поддержки будет работать круглосуточно и без выходных, это делается для оперативного устранения неполадок и, чтобы клиент всегда мог получить квалифицированную помощь при возникновении проблем.

Мнение о качестве связи и работе узла подключения будут получены напрямую от наших клиентов или из специальных групп новостей доступных для общего пользования. В этих же группах можно находить новых клиентов самим, а не ждать пока они придут сами.

Одним из основных продвижения услуг нашей фирмы - реклама в средствах массовой информации и распространения листовок в разных районах города Москвы. За несколько дней до открытия офиса нашей фирмы необходимо начинать распространения информации об услугах, предоставляемых фирмой, среди потенциальных клиентов. В первый месяц работы предполагается наиболее широко разрекламировать фирму. В следующей таблице приведены расходы на рекламу в средствах массовой информации.

4.1. Ценообразование

Стратегия маркетинга фирмы «Интер Плюс» в области цен является ценовая конкуренция: политика фирмы строится на принципах установления цен реализации некоторых услуг ниже на 10-15% или предоставление их бесплатно (например, регистрация абонента). Фирма «Интер Плюс» планирует установить следующие цены на предоставление своих услуг.


5. Производственный план

Для создания Интернет-узла необходимо небольшое помещение для размещения компьютеров и коммуникационного оборудования, также необходимо наличие в помещении телефонных линий. Для нормальной работы необходимы 2-3 компьютера объединенные в локальную сеть, 20-30 модемов объединенных в одну стойку и подключенных к телефонной линии через специальный разветвитель. Все оборудование: компьютеры, модемы и прочее будет закупаться на внтреннем рынке, так как при прямом заказе у производителей возможны задержки при получении товара на таможне. Телефонные линии будут закупаться у МГТС, вероятно будет закуплена сразу целая серия из 10-15 номеров для обеспечения полного функционирования офиса. Также необходимо приобрести лицензию на предоставление коммуникационных услуг в Минсвязи России.

После налаживания стабильной работы узла, возможно будет сокращен или временно приостановлен набор новых пользователей желающих подключиться по системе неограниченного пользования, что связано с высокой популярностью данной системы оплаты. Но взамен пользователям будут предложены варианты оплаты за определенное количество часов, например 30$ за 30 часов (что составляет 1$ в час), а при превышении этого лимита оплата будет производиться по базовой тарифной ставке. Необходимо будет ввести нескольких таких пакетов с количеством часов, например от 10 до 80, это должно удовлетворить пользователей различного уровня и предоставить им свободу выбора. В таблице № 3 приведены примерные расходы для обустройств Интернет-узла.

6. Организационный план

Фирма «Интер Плюс» является единоличным предприятием. Директор - владелец фирмы, который получает весь доход и несет весь риск от бизнеса.

Малый бизнес по сравнению с другими видами предпринимательской деятельности имеет ряд преимуществ:

• небольшая капиталоемкость и обусловленная этим широкая доступность населению;

• оперативность, позволяющая эффективно следить за рынком услуг;

• простота в организации дела;

• самостоятельность и свобода действий предпринимателя. При принятии тактических и стратегических решений действия предпринимателя не связаны мнениями партнеров или органов аппарата управления фирмы;

• высокая степень заинтересованности в результате труда. Соединение в одном лице собственника и труженика стимулирует хорошую работу предпринимателя, принятие продуманных, осторожных решений с минимальной степенью риска, стремление к сохранению и упрочнению дела;

• быстрая ликвидность фирмы. В случае неудачи или изменения стратегии предпринимателя дело можно легко и выгодно продать;

• хороший социально-психологический климат в фирме и отсутствие бюрократизма в управлении.

В данной таблице сведены сотрудники необходимые для нормального функционирования фирмы и примерная заработная плата для каждого сотрудника.
 
На начальном этапе развития компании возможно совмещение некоторых должностей, например начальник и вебмастер находящиеся в офисе в дневное время могут давать консультации пользователям по возникшим вопросам. Заработная плата соответственно у них при совмещении будет повышена.


7. Финансовый план и стратегия финансирования

В следующей таблице приводятся данные о расходах и доходах на первый год работы, в течении которого предполагается окупить вложенные в дело средства.
 
Для расчета годового дохода от продажи услуг была взята средняя цена на услуги (50$) без учета НДС, потому, что налоговая ставка очень часто меняется, поэтому все расчеты приведены без учета НДС.

Из данной таблицы видно, что теоретически первая возможная прибыль может появиться во 2-м квартале, но в 3-м она все равно уйдет на какие-нибудь дополнительные затраты и в общей сумме к 3-му кварталу фирма себя еще не окупит. На окупаемость реально выйти не раньше 4-го квартала или позже. Средства на финансирование данного проекта принадлежит владельцу фирмы «Интер Плюс». Прибыль фирмы не облагается налогом на прибыль, так как фирма является единоличным предприятием без образования юридического лица. Налог будет браться с доходов владельца фирмы в качестве подоходного.


8. Расчет точки безубыточности

Расчет точки безубыточности позволяет увидеть до какого уровня может упасть выручка, когда прибыль станет нулевой. Для расчетов необходимо знать:

выручку от продаж 72500$

постоянные издержки 48514$

переменные издержки 9345$

прибыль 14640$

Точку безубыточности определяем по формуле:

R' = FC/K,

где R- - пороговая выручка, FC - постоянные издержки. К- коэффициент покрытия.

Последовательность расчетов для нахождения пороговой выручки (выручки, соответствующей точке безубыточности) будет следующей:

1. Найдем сумму покрытия:

725500 - 9345 = 63155$

2. Вычислим коэффициент покрытия:

63155/72500 = 0,87

3. Пороговая выручка

R = 48514/0,87 = 55763

Фактическая выручка фирмы выше пороговой. Чтобы оценить насколько фактическая выручка от продажи превышает выручку, обеспечивающую безубыточность, рассчитывается запас прочности - процентное отклонение фактической выручки от пороговой:

St = (R-R1)/R х100%,

где St - запас прочности, R- фактическая выручка, R1- пороговая выручка.

Чем больше запас прочности, тем лучше для фирмы. St = (72500 - 55763)/72500 -100% = 23%

Значение запаса прочности 23% показывает, что если выручка фирмы сократится менее, чем на 23%, то фирма будет получать прибыль; если больше, чем на 23%, - окажется в убытке.

График точки безубыточности:


9. Оценка риска

Оказание услуг и предоставление информации через Интернет стало обычным делом, но несмотря на это, существует небольшой риск, связанный с тем, что при нынешнем состоянии телефонных линий в Москве одной из главных проблем будет качество связи, которое может ухудшаться по разным причинам. Чтобы решить эту проблему необходимо модернизировать всю телефонную систему в целом, но в связи с тяжелым экономическим положением в стране в данный момент это невозможно. Поэтому фирма «Интер Плюс» сделает все возможное для того, чтобы система работала без сбоев.

Реклама в интернете от STARK PROJECT GROUP: интернет реклама, реклама бизнеса, создание сайтов, разработка проектов, разработка сайтов киев, web дизайн, раскрутка сайта, продвижение сайта в интернете.

Инвестиции в разработку торгового сайта — это лишь «вершина айсберга» предстоящих затрат по запуску самостоятельного интернетмагазина. Основные инвестиции пойдут на offline.


Согласно недавним исследованиям Фонда «Общественное мнение» (www.fom.ru), охватывающим период начала 2004 г., ежедневно сетью Интернет в нашей стране пользуются чуть менее 4 млн. человек (по тем же данным, количество всех пользователей сети в России приближается к 15 млн., впрочем, эта «общая» цифра несет мало практического смысла). Можно предположить, что, по меньшей мере, половина «жителей Сети», пользующихся Интернет ежедневно, т.е. почти 2 млн. россиян, являются потенциальными и очень вероятными клиентами интернетмагазинов. Это уже много, хотя значительно меньше, чем в странах с развитой информационной инфраструктурой. Тем не менее такой уровень проникновения технологий и потенциал в 2 млн. покупателей заставляют предпринимателей, в целом недоверчиво относящихся к виртуальным технологиям, задумываться о создании интернетмагазинов.

Одни, вдохновленные успешным западным опытом, расценивают это как венчурный бизнес, т.е. хотят таким образом «прощупать рынок» и «попробовать». Другие «строят» интернетмагазин как дополнение к традиционному бизнесу (например, к реальной сети розничных или оптовых продаж). Третьи же рассматривают возможность создания интернетмагазина «с нуля», чтобы превратить его в основную самостоятельную торговую площадку. В последнем случае бизнес можно назвать «чистым» или классическим интернетмагазином.

Бытует мнение, что открытие «чистого» интернетмагазина — самый низкозатратный и слабозависящий от внешних неблагоприятных факторов способ ведения бизнеса. Ему не страшны риски повышения арендной платы, расторжения договора аренды, снижения цен на товар, хранящийся на складе. Преимущества у «чистого» интернетмагазина безусловно есть, но шапкозакидательское настроение типа «затрат минимум, и всего делов: сделал сайт — и давай торговать» данная статья, скорее всего, испортит. На самом деле, интернетмагазин — это довольно затратный бизнес, требующий постоянного внимания. Естественно, здесь и далее в статье за основу берется предположение, что создаваемый «с нуля» интернетмагазин предназначен для законной торговли легальными товарами. Торговля маргинальными товарами (пиратской аудиовидео продукцией, поддельными документами, запрещенными препаратами и пр.) подчиняется совсем другим законам — здесь онлайновые магазины–однодневки остаются вне конкуренции и в рецептах выживания не нуждаются.

Не очень виртуальный магазин

Вопреки распространенному мнению, интернетмагазин далеко не во всем виртуален. При ближайшем рассмотрении собственная легальная торговая площадка в Интернете вообще мало чем отличается от обычного, т.е. физически существующего магазина (например, хозяйственного или книжного). Судите сами: для полноценного функционирования электронного магазина точно так же нужна бухгалтерия, кассовый аппарат (для работы с наличными платежами), компетентные продавцыконсультанты, сотрудники, отвечающие за маркетинг, служба доставки (внешняя договорная или собственная). Само собой, нужен и офис для размещения сотрудников. Правда, представительских функций такой офис не выполняет, клиенты туда обычно не приходят, поэтому помещение может быть отнюдь не категории A или B. Главное, чтобы в нем были необходимые коммуникации (несколько телефонных линий и выделенный канал доступа в Интернет).

Недостатки интернетмагазинов по сравнению с традиционными (назовем их оффлайновыми) очевидны. Одно отсутствие у посетителей возможности подержать товар в руках чего стоит1! Но и преимущества тоже довольно значительны. Главное из них — электронные магазины дают возможность наиболее гибко реагировать на запросы рынка и предлагать привлекательные цены, минимизируя свои издержки. Так, например, владельцу «чистого» интернетмагазина не требуется арендовать дорогие торговые площади, содержать большой штат сервисного персонала (охрана, уборка, излишний штат продавцов и пр.), арендовать склады и хранить значительные товарные запасы. Его торговые площади — страницы сайта, а склад — пакет договоров с надежными поставщиками.

Базовые инвестиции

Из чего складываются затраты инвестора, открывающего легальный интернетмагазин, торгующий абстрактным стандартизированным товаром?

Предположим, речь идет об открытии относительно небольшого магазина с ассортиментом на уровне 300 товарных позиций без собственной курьерской службы. Тогда в структуре затрат можно выделить несколько основных блоков, большинство которых характерны для любого торгового бизнеса и вовсе не специфичны для интернетмагазина.

Блок единовременных затрат на startup включает следующее:

1. Организационные расходы — 700–900 долл. Они включают в себя оплату услуг юридической компании по регистрации предприятия в форме ООО, расходы на открытие расчетного счета в банке, внесение минимального уставного капитала, установку электронной системы «банк–клиент».

2. Покупка минимального набора офисной мебели — 700 долл.

3. Закупка компьютеров и оргтехники для организации 4х рабочих мест (рабочие станции, внутренний сервер, многофункциональное устройство, факс, шредер, кассовый аппарат) — 4500 долл.

4. Монтаж локальной сети и настройка оборудования — 300 долл.

5. Закупка специализированного сервера для интернетмагазина и размещение его на площадке провайдера — от 1300 долл.

6. Разработка сайта электронного магазина (витрины и административного интерфейса) — от 3000 долл. В такую сумму обойдется разработка онлайнвитрины (каталога) со средствами оформления заказа. По сути, речь идет о самом простом варианте интернетмагазина начального уровня, чего на первом этапе развития бизнеса вполне достаточно.

7. Краткосрочная рекламная кампания в Интернете — от 1000 долл.

Итого: 11 600 долл. В приведенной «смете» есть потенциал сокращения затрат приблизительно на 10%, который, возможно, скомпенсирует «непредвиденные расходы».

Блок ежемесячных затрат может быть представлен следующим образом: 

1. Расходы на бухгалтерское обслуживание — 400 долл.

2. Аренда офиса, не требующего ремонта, — 500–600 долл. (помещение площадью около 20 кв. м).

3. Абонентская плата за телефонные линии и доступ в Интернет — 400–600 долл.

4. Абонентская плата за размещение сервера магазина на площадке провайдера — 150 долл.

5. Зарплата персоналу (2 менеджера по продажам, менеджер по развитию, системный администратор, курьер для внутренних поручений) — 2400 долл. Наиболее «критична» должность менеджера по развитию, в функции которого входит поиск наилучших цен и условий. Менеджерам по продажам, как и продавцам в обычном магазине, не требуется вести самостоятельный поиск клиентов, достаточно лишь оперативно обслуживать входящие заказы. Это снижает предъявляемые профессиональные требования и, соответственно, уровень зарплаты. Предполагается, что один менеджер по продажам способен обслужить около 50–70 заказов в день.

6. Офисные расходы (расходные материалы для оргтехники, канцелярские товары и пр.) — 200 долл.

Итого: 4200 долл. постоянных издержек ежемесячно. То есть издержки на разработку сайта электронного магазина, скорее всего, будут ниже или, по крайней мере, сопоставимы с затратами на его месячную эксплуатацию.

Конечно, во всех перечисленных «итого» опытный предприниматель без труда найдет статьи затрат, подлежащие частичному сокращению. Можно постараться найти более дешевую аренду, закупить менее дорогое оборудование или, например, вместо двух менеджеров по продажам нанять одного. Тем не менее существенного сокращения затрат (даже на 25–30%), следуя этой схеме, добиться сложно. Она и так исповедует «минималистский» подход. Словом, если расчеты верны, то на круг получается, что (очень условно) для достижения рентабельности и получения прибыли на уровне 2000 долл./мес. «чистому» интернетмагазину требуется получать ежемесячную прибыль, почти вдвое превышающую чистые ежемесячные расходы — порядка 8000 долл. «грязными» с учетом налогов. Получается, что если прибыль от продажи некого условного товара составляет 10 долл.2, то в месяц магазину требуется реализовать 800 единиц такого товара или около 36 единиц условного товара каждый рабочий день. С таким объемом справится, конечно, и один менеджер по продажам, но и доход в 10 долл. с проданной единицы был большой условностью. А чем меньше прибыль с проданной единицы товара, тем выше требуемый оборот и расчетная нагрузка на менеджеров.

Клиенты и доставка

Как и в любом розничном торговом бизнесе, главный актив интернетмагазина — клиентская база. Но и здесь существуют свои особенности. Покупатели, обращающиеся в российские интернетмагазины не в первый раз, — люди отнюдь не избалованные и обычно не питающие иллюзий насчет того, что их заказ будет доставлен со скоростью пиццы3. Все прекрасно понимают, что продавец интернетмагазина не сидит на коробках с нужным товаром, а курьер не «бьет копытом» под дверью, готовый сорваться с места. Большинство догадываются, что товар продавцу нужно будет заказывать у одного или нескольких поставщиков, отправлять курьера к ним на склад, а затем уж он поедет к покупателю. Поэтому, как ни крути, через час в вашу дверь не позвонят.

Но покупатели интернетмагазинов вправе рассчитывать на три вещи: 

1. Своевременную доставку в разумный срок (на второй или на третий день), в обещанный промежуток времени.

2. Реальную возможность поставки товара, представленного на интернетвитрине. Магазин на то и электронный, чтобы в каталоге оперативно отображалось текущее состояние ассортимента. Хуже нет, когда посетитель тратит время на оформление заявки, теряет время на ожидание, а выясняется, что выбранной товарной позиции «временно нет в наличии». Такой посетитель вряд ли обратится в горемагазин еще раз.

3. Цену (по крайней мере, без учета доставки), чуть более низкую, чем в традиционной рознице. Разница может быть не очень существенной, но посетители интернетмагазинов считают, что своим ожиданием они расплачиваются за более выгодную с финансовой точки зрения покупку.

Покупатели интернетмагазинов уже привыкли к тому, что доставка стоит денег, поэтому к фразам о «бесплатной доставке» относятся с элементом иронии (понятно, что ее стоимость в этом случае «размыта» в цене товара). Поэтому сейчас большинство магазинов прописывает стоимость доставки отдельной строкой (от 50 руб. за малогабаритный груз). Покупателей это не смущает, а магазинам дает возможность декларировать в каталогах более низкие цены. Стоимость доставки крупногабаритных товаров (например, копировальных аппаратов или телевизоров) может составлять 200 и более рублей или «размываться» в цене устройства.

Организация доставки, так же как и вопрос обеспечения гарантийных обязательств, требует тщательного расчета на этапе составления бизнесплана. Возможно, организация собственной курьерской службы (по крайней мере, на первом этапе) окажется нецелесообразной. Особенно пока число покупателей невелико. В Москве услуги предлагают многие специализированные курьерские службы, самостоятельно обеспечивающие логистику и доставку «от двери до двери». Цены снижаются по мере возрастания объемов и находятся на вполне приемлемом уровне. Даже в сфере несрочной бизнескорреспонденции они составляют 2,5–3,5 долл. за доставку. Именно возможность привлечения внешней службы была учтена при расчете нашего случая базовых инвестиций в интернетмагазин.

Стоит ли овчинка выделки?

Внимательный читатель, возможно, уже удивлен: если создание интернетмагазина — затея отнюдь не копеечная, а прогореть весьма несложно, то почему же онлайновые торговые площадки растут в Сети, как грибы после дождя? Тем более что у всех перед глазами примеры успешного электронного бизнеса (www.dostavka.ru, www.bolero.ru и др.). Не стоит забывать, что ныне признанным и популярным интернет­магазинам пришлось пройти довольно долгий и затратный путь становления, выработки особых отношений с поставщиками, неизбежного «набивания шишек» и рекламной «раскрутки». Они стартовали в период зарождения рынка электронной торговли в нашей стране, а руководство ими осуществляли высококвалифицированные менеджеры — специалисты в традиционном торговом бизнесе. Так что их успех не показателен для startup магазинов с бюджетом развития на уровне 10–20 тыс. долл. (т.е. не выходящих за рамки статуса малого бизнеса).

Теперь о «грибах». Значительная часть интернетмагазинов создается как сетевое дополнение к бизнесу компаний, осуществляющих традиционный торговый бизнес, причем уже успешный (например, www.mvideo.ru или www.tehnosila.ru). Они создаются, в значительной мере, в имиджевых целях и как элемент стратегии развития. Им можно особо не заботиться о самоокупаемости своего интернетнаправления. Задача — привлечь на сайт посетителей, которые ознакомятся с каталогом товаров, сравнят цены и характеристики, найдут то, что им нужно, а затем приедут в магазин за покупкой. Или, наоборот, увидят понравившуюся вещь в магазине, вернутся домой и закажут с сайта (с доставкой и специальной скидкой). Впрочем, польза обычно есть. Так, по информации одной из крупных сетей салонов сотовой связи, интернетмагазин обеспечивает около 5% всех продаж сотовых телефонов. Мода на создание интернетмагазинов для обслуживания основного бизнеса проистекает из простой логики. Крупной торговой компании, ориентированной на продажу товаров массового спроса, сайт в любом случае нужен. Посетители придут на него явно не за тем, чтобы прочитать историю создания фирмы. Значит, на таком сайте обязательно должен присутствовать обновляемый каталог продукции — динамический, формируемый из базы данных, с иллюстрациями и описаниями. А технически от сайта с динамическим каталогом товаров до интернет­магазина — один шаг. Достаточно лишь добавить средства оформления заказа и некоторые специфические для интернетмагазинов функции. Если не усложнять задачу, а реализовать только действительно необходимые покупателям функции, то сайт со статусом интернетмагазина будет стоить немногим дороже сайта с каталогом. Вот и еще одна причина «роста грибов» — затраты почти те же, зато появляется дополнительный торговый инструмент. Кроме того, для работы побочного интернетмагазина не требуется заметного расширения инфраструктуры, можно опереться на существующую. То же касается и маркетинговых мероприятий: дополнительный интернетмагазин не потребует самостоятельной специальной рекламной кампании и дополнительных затрат. Достаточно указывать его адрес в рекламе традиционного бизнеса. Во всех остальных случаях придется предпринимать конкретные шаги по рекламной «раскрутке» магазина. Конечно, золотое правило «хороший сайт (т.е. магазин) сам себя раскрутит» работает и здесь. Но только магазин в отличие от «просто сайта» — это не удовольствие. Он вызывает постоянные расходы уже с первого дня своего существования, и для него важно быстро привлечь к себе интерес. Каждый день «простоя» магазина грозит новыми издержками.

В заключение необходимо еще раз подчеркнуть, что ошибкой было бы считать, что при создании интернет­магазина самое главное — создать эффектный и удобный для посетителей сайт. Как и в любом бизнесе, в этом случае главным остается эффективный бизнесплан:

* что продавать;

* как обеспечивать рентабельность;

* каковы требуемые затраты на создание и поддержание необходимой инфраструктуры;

* пути развития;

* разработка рекламной стратегии, способов обеспечения конкурентного преимущества и решение прочих вопросов.

В этом контексте сайт магазина, сама интернетвитрина — это лишь один из важных элементов инфраструктуры. К тому же, согласно приведенным выше расчетам, элемент не самый затратный по сравнению с остальными. Сегодня интернетмагазин в России — весьма перспективный способ ведения бизнеса. Аудитория «жителей Сети» стремительно растет (за последний год рост пользовательской базы составил, по некоторым оценкам, более 50%), а успешная работа пионеров интернетторговли повышает общее доверие ко всем онлайновым магазинам, в том числе — начинающим.

Но в любом случае успех ждет только тех инвесторов, которые серьезно подойдут к запросам покупателей и уделят повышенное внимание инфраструктуре, а не закончат процедуру «старта» магазина сразу после запуска эффектного сайта. Ведь в отличие от образовательных и развлекательных интернетпроектов в случае с онлайновым магазином главный фактор — не столько наличие профессионального сайта и увеличение посещаемости, сколько рост потока довольных обслуживанием клиентов. Секрет успеха этого предприятия кроется в ответе на главный вопрос: чем торговать? Если товар востребован на рынке и не встречает пока сильной конкуренции, то интернетмагазин — одна из не самых затратных форм начала торгового бизнеса. Если же это условие не соблюдено, то даже самая передовая форма организации торговли не приведет предприятие к успеху.

Реклама в интернете от STARK PROJECT GROUP: интернет реклама, реклама бизнеса, создание сайтов, разработка проектов, разработка сайтов киев, web дизайн, раскрутка сайта, продвижение сайта в интернете.

Крупные кафе, предоставляющие услуги публичного доступа во Всемирную паутину, уже прочно вошли в нашу повседневную жизнь. Советы, как открыть собственное интернет-кафе, дает Владислав Беляев, генеральный директор крупнейшей сети интернет-центров Cafemax, которая располагает на сегодняшний день шестью такими центрами в Москве и Санкт-Петербурге и обеспечивает качественный и быстрый выход в Сеть.


1. Определитесь с концепцией вашего интернет-кафе

Если вы задумываетесь о своем бизнесе, как о долгосрочном, определение концепции — задача первостепенная. Разработке собственного стиля необходимо уделить серьезное внимание, если вы собираетесь развивать дело и открывать вслед за первым интернет-кафе новые. Как показал опыт работы, посетители очень большое значение придают стилю и атмосфере.

Архитектурная модель и дизайн Cafemax были выполнены британской компанией Identica, которая разрабатывала такие брэнды, как BASF и Johnie Walker. Сейчас, я полагаю, на российском рынке есть достаточно фирм, которые могли бы справиться с подобной задачей. Идеальный Cafemax был задуман как масштабный развлекательно-деловой центр и по этой причине переименован из интернет-кафе в интернет-центр.

Интернет-центры, в концепции Cafemax, должны сочетать в себе полифункциональность и атмосферу уютного, стильного кафе, включать несколько зон: просторный зал с большим количеством компьютеров, бизнес-класс для проведения семинаров и деловых встреч, игровую зону, кофейню, сервисный центр для записи информации на носители, сканирования и печати документов. Мы считаем, что, в первую очередь, в интернет-кафе должно быть комфортно, поэтому самой большой в формате наших центров является рабочая зона. В каждом Cafemax есть игровой зал, по понятным причинам удаленный от рабочего; здесь иные посетители и другое оборудование. Если вы определили идеальную модель своего детища, не забывайте о ней, открывая новые интернет-кафе.

2. При выборе расположения интернет-кафе исходите из удачного места, а не из своих сиюминутных возможностей

Если вы решили, что бизнес интернет-кафе — для вас, огромное значение имеет выбор места расположения кафе. И здесь, уже на начальном этапе, большинство предпринимателей совершают довольно распространенную ошибку. Они оценивают свой бюджет и под него ищут некое помещение. Это в корне неверно. При выборе месторасположения необходимо иметь в виду большое количество факторов, если вы не учли хотя бы один из них, это приведет к изменениям в бизнес-модели функционирования интернет-кафе. Нужно достаточно хорошо знать своих клиентов, их привычки, средний возраст, достаток, где они учатся, где живут, их передвижения по городу, как они проводят досуг. Составьте карту, где будут указаны: спальные районы, вузы, клубы, кинотеатры, гостиницы, станции метро Москвы. На нее наложите маршруты передвижения горожан, и точки их пересечения окажутся «золотыми местами».

Добавьте к этому свои визуальные ощущения. Поездите по городу, посмотрите, что за люди живут и работают в этом районе, кто сидит на лавочках в скверах. Те места, которые показались вам интересными, посетите и утром, и днем, и вечером, в хорошую и плохую погоду, в выходные и будни. Из всего этого сложится представление об оптимальном месте расположения.

В свое время Cafemax пошло именно по этому пути, и поиски принесли свои плоды. Мы начинали от идеального МЕСТА, в котором хотели открыть интернет-кафе, и далее, на основе нашей бизнес-модели, выстраивали план дальнейших действий.

Выбор места может занимать гораздо более продолжительный период времени, чем строительство. К примеру, с начала ремонта до открытия интернет-центра Cafemax проходит всего около трех месяцев, а выбор места может занимать и год. Большое значение имеют условия договора аренды и специфика здания. В нашем бизнесе аренда помещения более рентабельна, нежели его покупка. Приобретать значительную площадь в центре Москвы в собственность, согласитесь, дороговато, получается совсем другая финансовая картина проекта; окупаемость проекта также становится совершенно иной. Обратите внимание на торговые центры, которых сейчас все больше и больше. Аренда помещения в таком месте для интернет-кафе — вполне удачный выбор.

3. Маленькую точку открывать нерентабельно

Возможность открыть интернет-кафе есть у многих. Это доступно сделать в любом подвале, в Москве таких «точек» сейчас множество. И подобный бизнес привлекает — минимальная арендная плата, минимум накладных расходов, и прочее. Но помните, что и доходы будут также минимальными. Несмотря на то, что эти проекты окупаются и какое-то время они будут жить, средств для дальнейшего развития у вас не будет. Средний срок жизни маленького одиночного интернет-кафе — полтора-два года.

Это связано с тем, что через этот срок необходимо обновлять практически весь компьютерный парк, который есть у вас в наличии; видеоприставки устаревают, начинаются проблемы с мониторами, и так далее. Денег на реинвестирование при низких доходах не окажется, и вновь понадобятся довольно значительные внешние вложения в проект. Поэтому имеет смысл ориентироваться сразу на минимум в 60 компьютеров. По нашим оценкам, это именно та граница, которая сможет приносить реальную прибыль и позволит вам оценить свои силы для дальнейшей работы в данном бизнесе.

4. Не чините компьютеры сами!

Следующий этап после определения места — закупка оргтехники. Выбрав поставщика компьютеров один раз, не останавливайтесь. Рынок компьютеров очень динамичен и по ценам, и по предложениям. Обновление модельного ряда и цен происходит на компьютерном рынке раз в полгода. Так что, заключив рамочное соглашение с каким-то одним поставщиком, через полгода вы можете обнаружить, что за те же деньги продается совершенно другой компьютер иной конфигурации. Поэтому необходимо постоянно изучать рынок. Кроме того, покупая технику, непременно договаривайтесь об обязательном гарантийном сроке обслуживания: держать свою сервисную службу и закупать впрок детали для оперативного ремонта — слишком накладно.

5. Ориентируйтесь на 24-часовую работу вашего интернет-кафе


Постарайтесь организовать работу интернет-кафе в 24-часовом режиме. Костяк нашей аудитории — это люди 16–35 лет (старшие школьники, студенты, молодые специалисты), а молодежь не любит ограничивать себя во времени. Значительная часть их предпочитает работать в Интернете или играть в компьютерные игры по ночам. Так что приготовьтесь работать 24 часа, 7 дней в неделю, 365 дней в году.

6. Не бойтесь принимать на работу студентов!

Штат интернет-кафе на 60 компьютеров должен состоять примерно из 40 человек. Увеличение числа компьютеров значительно не добавляет персонала. Давайте посчитаем: в сутках 24 часа, работу придется организовать в три смены по 8 часов плюс одна резервная. В смене около 10 человек: директор, менеджеры по направлениям, ИТ-специалисты, сменные менеджеры, работники кофейни, навигаторы по сети Интернет и компьютерным играм, работники ресепшн и копировального центра, обслуживающий персонал, охранник. Что касается штата кафе, то на данный момент мы считаем неэффективным держать поваров, потому что ассортимент в кофейнях имеет ограничения.

Формирование атмосферы — это постоянная работа десятков людей, в которой основную часть занимает воспитание ориентации на клиента (грамотный набор кадров, обучение и мотивирование сотрудников). Студенты — это большая часть персонала, контактирующего с посетителями интернет-центров. Бытует мнение, что если ваши работники — студенты, то следствие этого — наличие постоянной текучки среди персонала. Применяйте гибкие схемы поощрений и премирования, проявите реальную заинтересованность в постоянных работниках, покажите возможность карьерного роста, и вам удастся свести к минимуму текучесть студенческих кадров. Старайтесь вовлечь персонал в ведение дел и жизнь интернет-центров. Например, как это ни удивительно, некоторые из наших охранников, которые работают достаточно давно, могут выполнять функции навигатора и при необходимости помочь советом.

7. Не завышайте цены!

Цены в Cafemax изменяются в зависимости от загрузки центра (ценовой коридор для рабочей зоны: 40–70 рублей, для игровой: 30–50 рублей). В дополнение мы предлагаем набор оптовых карт, которые позволяют пользоваться услугами по минимальной или более приемлемой цене. Разрабатывайте свою ценовую политику исходя из себестоимости услуг. Узнайте цены у конкурентов — не стоит завышать их, особенно если ваше интернет-кафе расположено не очень далеко от подобного заведения. Разработайте гибкую систему оплаты. Например, исходя из того, что большая часть наших посетителей — студенты, мы постоянно предлагаем для них схемы скидок.

Идеальный бизнес-план на начальном этапе — одна из главных составляющих успеха. Основную часть ваших ежемесячных расходов составят оплата аренды помещения, коммунальных платежей, услуг связи, заработная плата персонала. Что касается прибыли в подобном бизнесе, то на реализацию доступа в Интернет в типовом центре приходится более 50% выручки, остальные доходы приносят кофейня, игровая зона, копировальный центр. Кроме того, компания получает доход от продажи рекламных площадей.

8. Самое сложное в регионах — выбрать достойного провайдера

Выбирайте провайдера соизмеряя предложенную цену и предполагаемое качество связи. Есть еще один очень важный критерий — лояльность партнера к вашему проекту.

К сожалению, сегодня у нас нет стратегического партнера-оператора, который может обеспечить наши интернет-центры не только в Москве и Санкт-Петербурге, но и в регионах. Поиск провайдера там — одна из основных проблем. Есть очень перспективные города для развития нашего бизнеса: Новосибирск, Екатеринбург, Нижний Новгород. Но если общий уровень цен в этих городах ниже, чем в Москве и Санкт-Петербурге, то на телекоммуникационном рынке ситуация с точностью до наоборот. В Москве цены наиболее оптимальны, даже в Санкт-Петербурге связь дороже и хуже. Если же взять региональный город, то не исключена ситуация, что вы столкнетесь там всего с двумя операторами, которые могут диктовать любые цены, какие им вздумается.

Кроме того, будет ли центр в региональном городе достаточно загружен для покрытия ежемесячных расходов и получения прибыли? Чтобы получить ответ на этот вопрос, нужно обязательно провести локальные исследования в местах вашего интереса.

9. Для продвижения бизнеса на рынке ищите новых партнеров и расширяйте спектр своих услуг

Старайтесь проводить комплексные рекламные кампании. Проводите акции в вузах, клубах, гостиницах. Используйте в качестве средств продвижения наружку, рекламу в СМИ, в метро. Не забудьте о яркой и запоминающейся вывеске — как подтверждают исследования, около 30% посетителей приходят в интернет-кафе, увидев именно ее.

Мировая практика показывает, что крупные интернет-кафе идут по пути расширения спектра своих услуг. Дополнительными могут стать любые предложения, интересные целевой аудитории. Например, сейчас в рамках наших интернет-центров запущен проект, который позволит посетителям знакомиться с самой новой и модной музыкой и кинофильмами прямо в Cafemax; здесь же можно будет приобрести новинки, пообщаться в чате с любимым артистом, его продюсером или пресс-службой, получить возможность посетить интересные концерты, клубные вечеринки и кинопремьеры.

10. Старайтесь охватить все категории посетителей

Помимо комплексных рекламных кампаний и расширения услуг, не забывайте о личностном подходе к каждому клиенту. Это — лучшая реклама. Например, для привлечения посетителей можно открыть бесплатные курсы для начинающих пользователей персональных компьютеров. Введите клубные сетевые карты. Постарайтесь, чтобы человеку, который к вам придет, было максимально комфортно. Многие за компьютером курят — создайте зону для курящих; некоторые любят пить пиво или кофе за компьютером — предоставьте возможность делать заказы, не вставая с рабочего места. Если продумаете все до мелочей — к вам захотят вернуться еще и еще раз.

Реклама в интернете от STARK PROJECT GROUP: интернет реклама, реклама бизнеса, создание сайтов, разработка проектов, разработка сайтов киев, web дизайн, раскрутка сайта, продвижение сайта в интернете.